為不斷提高我省會(huì)員企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和水平，根據(jù)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃，6月12-13日，由委員會(huì)主任單位-順豐速運(yùn)（濟(jì)南）有限公司承辦的培訓(xùn)班成功在濟(jì)南舉辦，快遞企業(yè)的部門經(jīng)理或客服人員31人參加了培訓(xùn)，省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處田勇副處長(zhǎng)在培訓(xùn)班上作了講話。 本次培訓(xùn)共分三個(gè)內(nèi)容，緊緊圍繞企業(yè)管理和客戶服務(wù)展開(kāi)。培訓(xùn)班特邀了山東大學(xué)公共管理學(xué)院莊海濤副教授講授了人性與管理專題。莊教授從基本的哲學(xué)思想、著名的經(jīng)濟(jì)及人的有關(guān)理論成果出發(fā)，結(jié)合企業(yè)中普遍存在的管理現(xiàn)象對(duì)人性及人性對(duì)管理的重要性進(jìn)行了深入淺出地闡述，為企業(yè)提高管理水平提供了方向性指導(dǎo)，引起了學(xué)員們的濃厚興趣。濟(jì)南順豐的馮兵總經(jīng)理則以啟迪式授課和豐富事例帶領(lǐng)大家走入一個(gè)全新的思維世界，教授學(xué)員如何在工作中打破常規(guī)和框框限制，進(jìn)行創(chuàng)新思維，從而有效提高工作效率和水平。濟(jì)南順豐營(yíng)銷部經(jīng)理滕義忠講師對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶管理進(jìn)行了細(xì)致講解，并無(wú)私地奉獻(xiàn)出許多寶貴的企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，傳授了具體的客戶開(kāi)發(fā)技巧，使學(xué)員深受裨益。 學(xué)習(xí)結(jié)束后，承辦方在學(xué)員中開(kāi)展了對(duì)本次培訓(xùn)的滿意度調(diào)查。協(xié)會(huì)客服委員會(huì)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和實(shí)際情況在今后繼續(xù)開(kāi)展不同內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)以滿足快遞企業(yè)發(fā)展的需要。