通過兩天的培訓，收獲頗多，受益匪淺，尤其是順豐快遞馮總關于創(chuàng)新的闡述，感慨很深，下面淺談一下我個人的一些理解和看法。 馮總的授課始終圍繞創(chuàng)新二字，全面系統(tǒng)的闡述了創(chuàng)新對我們企業(yè)發(fā)展的重要性。何為創(chuàng)新，如何創(chuàng)新，馮總提到的思維創(chuàng)新就是把該想的想好，把沒想到的想到，同樣引申一下，把該做的做好，沒做到的做到。這本是很簡單的一件事情，但就是越簡單的事情，細節(jié)問題不注意， 我們越容易出錯，舉個例子，晚上我們業(yè)務員操作打包，本身這個動作是不含任何技術成分的，就是要求業(yè)務員仔細認真，避免錯發(fā)件的產生，這個簡單的事情有些人做的得心應手，有些人就丟三落四，其實，把這個簡單的事情做好，把簡單的動作練到極致，就是一種技巧，就已經是先人一步。 授課過程中，馮總提到了我們管理者的通病，以及容易進入的管理誤區(qū)。首先是我們容易犯經驗主義的錯誤，我們經?？梢钥吹降氖悄膫€國家或者哪家企業(yè)通過科技研發(fā)，技術創(chuàng)新在某一領域取得了重大突破，與之帶來了巨大的市場利潤和深遠影響，于是我們相關的人員開始一窩蜂的扎堆學習這種經驗，并把這種經驗不加改變的應用于本國或是本企業(yè)，結果是適得其反。本身學習是件好的事情，但是我們往往忽略了一件事就是別人的成功，是結合自身的實際情況，以及在達到目標的過程中產生的種種突發(fā)狀況，針對這些自身所處的境況摸索出來的路子，有時這種成功的經驗與我們大部分盲目追隨者的企業(yè)發(fā)展狀況并不相匹配，所以說，有些東西，我們只可借鑒，不可照搬?？梢詫W習，但不能盲目學習，要從這個學習的過程中找出適合自身發(fā)展的路子，形成自己的特色，這應該也是一種創(chuàng)新和突破吧。與經驗主義相同，我們也經常犯慣性主義和懶惰主義的錯誤，舉個最簡單的例子，一般面對公司的新進員工，老員工一般是憑自己的經驗和習慣來傳教， 不管好的壞的習慣，一并傳授，于是帶出來的員工身上明顯有了自己的影子，工作作風一致，步調一致，貌似看來這種傳授方式不錯，實際上也埋下了隱患，新的員工應該是給公司注入了新鮮的血液，帶來一種新的風貌，我們一味的要求新員工按步就班的照自己的路子走，工作上很難有新的改進和突破，也就談不上創(chuàng)新了，這不利于我們企業(yè)的發(fā)展。 企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展不僅僅是老總、管理者的事情，作為一名客服人員來說，在工作中也要善于發(fā)現(xiàn)問題，并進一步找出能夠解決類似問題的方法。比如在面對客戶查詢快件的時候，我們會習慣性的根據(jù)網(wǎng)站上顯示的內容來告之客戶結果，查過了就算了，實際上如果我們可以再細心一點，再較真一點，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的問題。有些網(wǎng)絡線路是固定的，有些地方則可以走幾種不同的方式，從不同的地方中轉，產生的時效當然是不一樣的，如果我們可以認真的比較出這些，找出更安全快捷的線路，使客戶發(fā)出的快件更快更安全的到達，充分體現(xiàn)我們快遞快的核心，可以說我們的服務會更上一個臺階， 可能會爭取更多的客戶，在同行業(yè)中建立良好的口碑，樹立良好的形象，無形中也增加了我們企業(yè)的競爭力。 在講課的過程中，授課與娛樂相結合，有別于往常講師在上面講，我們在下面聽，就像是小學生一樣，索然無味，聽過之后，無從記憶。這種寓教于樂的授課方式大大調動了我們動腦及動手的積極性，大家可以充分互動，從而拉近了彼此的距離，這本身也是一種創(chuàng)新。 應該說，生活中無處不在創(chuàng)新，只要我們保持一顆求知心，有探索欲，善于變通，生活之中自然處處有驚喜！