國家郵政局關(guān)于2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告

欄目:發(fā)展統(tǒng)計 發(fā)布時間:2022-05-18

為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,客觀反映企業(yè)服務(wù)水平,促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升,國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查,對全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率進(jìn)行了測試。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下:

一、基本情況

調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市),共50個重點城市。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式,共獲得有效樣本3000個??爝f服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式,共獲得有效樣本189萬個。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)快遞服務(wù)公眾滿意度

調(diào)查顯示,2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分,同比上升1.2分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS,得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞,得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面,陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上,表現(xiàn)較好;西藏得分在77分以下,有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查顯示,2022年第一季度,在攬收服務(wù)方面,上門時限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分,同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。

(二)全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率

測試發(fā)現(xiàn),受疫情影響,2022年第一季度快遞服務(wù)全程時限為64.57小時,同比延長2.78小時。72小時準(zhǔn)時率為69.37%,同比降低2.83個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看,寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.98小時,同比延長1.46小時;運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為39.72小時,同比延長1.19小時;寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.20小時,同比延長1.32小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.67小時,同比縮短1.19小時。

國家郵政局

2022年5月12日