信網(wǎng)6月25日訊 (記者 陸彥蓉) 6月21日,信網(wǎng)曾報道董先生寄出的快遞在運輸過程中出現(xiàn)破損,保價3000元的快遞德邦卻只賠償350元一事(詳見《四臺機器破損三臺 保價3000元德邦只賠350元》)。近日,信網(wǎng)通過董先生了解到,目前德邦快遞給出的解決方案為共賠償董先生900元,雙方已就該方案達成一致。信網(wǎng)獲悉,某法院曾判決過一起快遞運輸途中丟失貨物案件,最終快遞公司賠償丟失貨物的全款。

    兩臺機器賠償900元 德邦已與消費者協(xié)商一致

    4月份,市民董先生通過德邦快遞給深圳的客戶寄出4臺垂直風(fēng)機,運輸過程中3臺出現(xiàn)了破損。得知該情況后,董先生聯(lián)系到德邦快遞稱自己保價了3000元,鑒于破損的程度要求德邦快遞賠償其1500元損失,而德邦方表示只能賠350元。6月24日,信網(wǎng)通過董先生了解到,近幾天德邦快遞已經(jīng)與其取得聯(lián)系,并表示重新對破損貨物進行定損,最終給出的賠償金額是900元?!翱爝f公司說已經(jīng)簽收的那臺機器,距離現(xiàn)在時間太久了,所以只能按照兩臺機器的價格,每臺機器350元,再加上給我申請了200元的權(quán)限,這樣一共900元?!?/span>

    董先生告訴信網(wǎng),德邦快遞曾向他表示,900元是公司能申請的最高額度,無法再向上級部門申請。對于德邦給出的答復(fù),董先生認為此事持續(xù)的時間已經(jīng)很久,便同意對方給出的900元理賠方案。

    貨物定損標準按市場價格作為參考

    一臺機器理賠350元,還能再申請200元的權(quán)限賠償,德邦快遞是如何進行定損的?是否有相關(guān)的依據(jù)標準?帶著疑問信網(wǎng)再次聯(lián)系到德邦快遞深圳理賠中心。工作人員表示,貨物的定損并沒有明確的標準,而是按照市場價制定。“貨物定損沒有詳細的標準,不同產(chǎn)品有不同的渠道和來源,客戶不可能把機器中材料的價格百分之百給到我們,所以只能參考市場價去定?!痹摴ぷ魅藛T稱,如果公司給出的定損價格,客戶能接受就可以達成一致,如果不能接受則需要再次協(xié)商,讓客戶提供更詳細的價值明細再進行溝通。

   該工作人員告訴信網(wǎng),對于董先生的貨物,是按照兩臺機器的破損進行定損賠償?shù)?,根?jù)照片顯示的外殼損傷,按照大概比例和市場價格進行參考,賠償金額每臺450元。“按照規(guī)定客戶應(yīng)在簽收貨物后48小時之內(nèi)反饋損傷問題,但是董先生已經(jīng)簽收的那臺機器拖的時間太久了,我們也核實了在派送的時候客戶沒有提出什么異議,外包裝也沒有明顯損傷,加上時間又超了,我們就沒辦法處理了。”

    寄丟未保價蘋果手機 法院判決快遞公司全款賠償

    近年來,隨著電子商務(wù)時代的興起,加之疫情原因影響,大眾更加依賴于網(wǎng)上購物,而像董先生這樣寄出貨物在運輸中破損、丟失的糾紛層出不窮,對于貨物是否保價、保價了多少,不應(yīng)是快遞公司理賠的“唯一標準”,而應(yīng)是消費者的一個“保險”。

    信網(wǎng)獲悉,2015年,某法院曾受理過這樣一起案件,大學(xué)生小劉通過快遞公司郵寄一部蘋果手機給濰坊市的同學(xué)。當(dāng)天,小劉將快遞單和手機一并交于快遞員楊某。次日,小劉接到同學(xué)打來的電話,表示快遞送達的貨物中沒有手機,于是拒收快遞。隨后,小劉聯(lián)系到快遞公司,對方承認運輸過程中手機已經(jīng)丟失,但因貨物寄出時小劉并未保價,所以快遞公司只能賠償500元。為維護自己的合法權(quán)益,小劉將快遞公司與快遞員楊某一并告上法庭。

    一審判決時,為證明自己寄出的貨物為蘋果手機,小劉提交了網(wǎng)上還款記錄、購機發(fā)票、快遞公司內(nèi)部聯(lián)系單并申請證人出庭作證,法院認為小劉提供的證據(jù),可以認定其交寄的是蘋果手機。故對于小劉提出的快遞公司賠償購機款,法院予以支持,判決快遞公司賠償人民幣5288元。之后,快遞公司提出了上訴,但因上訴理由不能成立,法院維持了一審原判。

    法官說法:貨物未保價怎么賠償?

    貨物在未保價的情況下丟失,快遞公司為何應(yīng)按手機全款進行賠償?《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。法官指出,根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定:當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在本案中,小劉與快遞公司形成的是運輸合同關(guān)系,應(yīng)適用《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定。

    面對快遞運輸中的種種糾紛,作為消費者應(yīng)如何保障自己的合法權(quán)益?法官建議,消費者應(yīng)選擇營業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營手續(xù)齊全、合法的貨運、快遞公司并盡可能選擇規(guī)模大、管理規(guī)范、市場口碑好的貨運、快遞公司。同時,要認真閱讀快遞單、貨運單上的承諾及背面的合同約定,如發(fā)現(xiàn)對消費者不公平的條款,可要求進行修改或另選其他快遞公司,避免自己的物品受損失后退賠困難。在現(xiàn)有快遞收費模式的情況下,快遞物品價值較高時,消費者應(yīng)進行保價。如果未進行保價,那么就應(yīng)當(dāng)注意合同中對物品價值的約定。辦理貨物托運手續(xù)后,一定要保管好發(fā)票和收據(jù)等憑證,以備產(chǎn)生爭議后維權(quán)有據(jù)。收到貨物后要及時驗貨,檢查外包裝是否破損、貨物是否缺少,不管對方借故有多忙,千萬不要先簽字后驗收。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有缺少、毀損情形,應(yīng)立即向快遞企業(yè)及其工作人員提出,采取當(dāng)面拍照或在回執(zhí)單上簽署質(zhì)量問題等形式保留證據(jù)。