據(jù)英國寄遞服務(wù)平臺ParcelHero最新研究顯示，如果新冠肺炎在英國流行的話，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物或?qū)恼剂闶劭傤~的20%增長至40%，這也給零售商提出一個迫切要解決的問題，如何快速從到店購物轉(zhuǎn)變?yōu)樗拓浬祥T。
ParcelHero消費研究負(fù)責(zé)人David Jinks表示，英國政府新冠肺炎行動計劃中指出，如果疫情在英國暴發(fā)，政府鼓勵避免人員接觸，如關(guān)閉學(xué)校、在家工作、減少大型集會，減少病毒傳染，因此，消費者也就會介紹人員密集的到店購物，就會轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物。此前抵觸網(wǎng)購的消費者也會轉(zhuǎn)變思維在網(wǎng)店購買食物和家居用品。
行動計劃中將年長者視為容易感染病毒的群體，而他們一起很少網(wǎng)購，如果疫情嚴(yán)重就將激活這部分人群的網(wǎng)購需求，或是由護(hù)理人員代為送貨。
醫(yī)務(wù)人員Frank Atherton預(yù)測，如果病毒在英國流行開來，從4月份開始的6—8周病例就會劇增，五六月達(dá)到高峰，疫情期間整體消費會下降，但預(yù)計送貨到家的網(wǎng)購訂單會暴增，消毒液和肥皂訂單會增加1倍。因此，零售商應(yīng)該提前備貨，和快遞伙伴協(xié)調(diào)滿足送貨到家的巨大需求。為此，ParcelHero也列舉了英國各類快遞企業(yè)的服務(wù)和價格供零售商選擇。
Atherton認(rèn)為，雖然疫情結(jié)束后，消費者可能還會選擇更偏向于實體店消費，但首次從網(wǎng)絡(luò)選購最喜歡品牌的網(wǎng)購者可能會持續(xù)購物習(xí)慣。正如英國政府行動計劃中所提出的，新冠肺炎今后會不會季節(jié)性暴發(fā)仍存疑，但是零售企業(yè)要做好長期轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備。