全球速賣通西班牙站上線免費(fèi)退貨“free returns”服務(wù)

欄目:社會廣角 發(fā)布時間:2023-06-05

全球速賣通近日發(fā)布通知稱,全球速賣通西班牙站于美西時間5月29日全站上線免費(fèi)退貨“free returns”服務(wù)。西班牙用戶可在全站享受“free returns”,即免費(fèi)無理由退貨至本地倉庫的服務(wù)。

“free returns”服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益包括西班牙消費(fèi)者享受15天內(nèi)無理由免費(fèi)退貨權(quán)益;消費(fèi)者發(fā)起退貨(不論是無理由退貨還是有理由退貨),包裹通過平臺服務(wù)商免費(fèi)退貨到本國本地倉;西班牙本地倉收到退貨,消費(fèi)者可收到退款。

簽約加入海外本地退貨服務(wù)的商品,將有流量激勵。同時,這些商品將全鏈路透出“free returns”標(biāo)識,包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回中國香港倉/自提服務(wù),降低商家售后成本。

針對簽約商家,平臺還會提供小金額快速僅退款服務(wù),賣家可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合理的閾值金額,節(jié)省售后成本,上限50美元(可能調(diào)整,以頁面設(shè)置為準(zhǔn))。

需要注意,貨物退至西班牙本地倉后(相關(guān)運(yùn)費(fèi)根據(jù)協(xié)議規(guī)則承擔(dān)),商家須在7個自然日內(nèi)登錄后臺選擇貨品處理方式,包含但不限于本地自提(相關(guān)倉操作費(fèi)由您承擔(dān))/放棄商品所有權(quán)/退回中國香港倉或商家指定地點(diǎn)的服務(wù)(相關(guān)物流及倉儲費(fèi)需要您承擔(dān))。

對于未簽約的商家,根據(jù)流量激勵原則,西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響;后續(xù)會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準(zhǔn)入等受到影響;若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,現(xiàn)有規(guī)則延續(xù),仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用(包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)及退貨貨物處理產(chǎn)生的費(fèi)用等),平臺有權(quán)進(jìn)行追償處理。

此外,未簽約的商家,只能退貨到西班牙本地倉,平臺將通知賣家在7個自然日內(nèi)處置貨物,賣家可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提,若賣家超時未處理則會默認(rèn)放棄退貨商品的所有權(quán);因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,平臺有權(quán)進(jìn)行追償處理。若賣家需使用退回中國香港倉服務(wù),則需加入簽約。

加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計(jì)劃的操作如下:商家在AE后臺(路徑:交易-售后服務(wù)管理-海外本地退貨服務(wù)),點(diǎn)擊“申請加入”,點(diǎn)擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單,即為海外本地退貨服務(wù)訂單。