東南亞是一個(gè)在電子商務(wù)方面有著巨大商業(yè)潛力和擴(kuò)展機(jī)會(huì)的地區(qū)。在數(shù)字支付領(lǐng)域大規(guī)模增長(zhǎng)和消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的背景下，當(dāng)今東南亞的電子商務(wù)市場(chǎng)由一些主要的區(qū)域參與者如Shopee和Lazada以及許多其他本地B2C平臺(tái)主導(dǎo)，隨之而來的電商物流競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。
近日，谷歌、淡馬錫和貝恩公司聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，盡管電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施看似新興，但到2025年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模預(yù)計(jì)可超過3600億美元。研究強(qiáng)調(diào)，到2030年，電子商務(wù)可能占該地區(qū)商品總價(jià)值（GMV）的2/3。
最近，包裹研究機(jī)構(gòu)ParcelMonitor調(diào)研了印度尼西亞、新加坡、泰國(guó)和馬來西亞等東南亞國(guó)家電子商務(wù)物流的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，2022年第一季度，上述國(guó)家的包裹交付問題依然未得到有效解決。
今年第一季度，在東南亞國(guó)家中，馬來西亞寄遞時(shí)效最高，最短轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間平均為1.37天。新加坡和印度尼西亞的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間略長(zhǎng)，平均為1.46天，而同期泰國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間最長(zhǎng)，平均為2.68天。
馬來西亞一季度的較好時(shí)效性表現(xiàn)主要是因?yàn)閹准铱爝f公司加強(qiáng)了送貨服務(wù)。Lalamove于2021年4月將其送貨范圍擴(kuò)大到柔佛州和檳城，使用更大的車輛運(yùn)輸較大的物品，還推出了當(dāng)日送達(dá)柔佛州和檳城的長(zhǎng)途送貨服務(wù)。
上述研究稱，東南亞上述4個(gè)國(guó)家的首次妥投率正在下降。
印度尼西亞今年一季度的首次妥投率最高，為96.8%，其次是新加坡（94.4%）、泰國(guó)（93.2%）和馬來西亞（90.1%）。從2021年第一季度到2022年第二季度，上述4個(gè)國(guó)家的首次妥投率均有所下降。分析認(rèn)為這可能是因?yàn)樵谛鹿诜窝滓咔楣芸卮胧┓艑捄?，居家辦公接收包裹的人減少了。
隨著東南亞成為世界上增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)市場(chǎng)之一，在該地區(qū)制定成功的交付戰(zhàn)略變得越來越重要。然而，研究發(fā)現(xiàn)，東南亞國(guó)家的交付環(huán)境并不樂觀，存在缺乏足夠基礎(chǔ)設(shè)施等許多挑戰(zhàn)和障礙。
交付問題在不同國(guó)家由多種因素引起。但東南亞地區(qū)的大多數(shù)交付問題都源于承運(yùn)人的問題，即延遲交付和暫停發(fā)貨。因此，東南亞國(guó)家零售商可以通過讓消費(fèi)者了解各自包裹狀態(tài)和潛在的延遲時(shí)限等方式，提高未來的交付能力，讓客戶滿意。
對(duì)于擁有超過4億互聯(lián)網(wǎng)用戶和蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的在線零售商來說，東南亞市場(chǎng)前景樂觀。為了在這樣的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，寄遞企業(yè)需要投資于創(chuàng)新技術(shù)并優(yōu)化履單策略。包裹遞送服務(wù)將是成功的關(guān)鍵，那些能夠提供快速、可靠寄遞服務(wù)的公司將處于市場(chǎng)的有利地位。