菜鳥、順豐正面pk送貨上門

欄目:品牌動態(tài) 發(fā)布時(shí)間:2022-09-09

    “送貨上門”正在成為快遞物流公司追逐的高品質(zhì)服務(wù)。順豐在9月4日宣布,將在全國50個(gè)主要城市推出“派件不上門,承諾必賠付”的承諾,成為國內(nèi)第二家承諾不上必賠的公司。在此之前,菜鳥于2020年10月就聯(lián)合天貓超市推出了“送貨上門,不上必賠”,近期菜鳥又把這個(gè)承諾擴(kuò)大到了天貓國際的訂單。

    根據(jù)此次順豐發(fā)布的消息,全國50城中,未按標(biāo)準(zhǔn)送貨上門的快遞,經(jīng)收件人反饋核實(shí)無誤后,可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包,再次下單時(shí)可作為寄件金額抵扣。

    菜鳥承諾的范圍則更廣,覆蓋了全國300多個(gè)城市。消費(fèi)者在天貓超市、天貓國際購物,如果是由菜鳥直送進(jìn)行配送,都提供“送貨上門,不上必賠”。包括米面糧油,酒水飲料等重貨都送上門。

    上個(gè)月,很多消費(fèi)者在天貓超市購物后發(fā)現(xiàn)物流詳情提示是由菜鳥直送在送貨上門。近日,有北京、安徽、四川等地的居民又發(fā)現(xiàn),在天貓超市購物后經(jīng)常接到來自菜鳥直送的智能語音電話,提示包裹將送貨上門。有居民覺得新奇:“終于知道原來天貓超市送貨上門背后是菜鳥”。

    菜鳥方面告訴記者,現(xiàn)在“天貓超市式”送貨上門擴(kuò)展到了天貓國際,80%的菜鳥保稅倉接入了菜鳥直送,以后進(jìn)口商品也會送貨上門。而且除了自營的菜鳥直送上門,自去年開始,菜鳥驛站也聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥觥懊赓M(fèi)保管 預(yù)約送貨上門”服務(wù)。

    中國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)8年居世界第一,2022年依舊保持高速增長的態(tài)勢。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,8月份全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)到96億件,同比增速為4.5%。在規(guī)模增長到了新階段,快遞公司也開始不斷尋求服務(wù)質(zhì)量的提升。送貨上門作為改善服務(wù)體驗(yàn)的重要手段,也是避不過去的措施。

    除了菜鳥和順豐,近幾年京東推出211限時(shí)達(dá)服務(wù),中通快遞推出“快弟來了”,聚焦中高端時(shí)效件市場,圓通推出以時(shí)效升級和精準(zhǔn)派送為核心的“圓準(zhǔn)達(dá)”,韻達(dá)升級特快產(chǎn)品并更名為“智橙網(wǎng)”。

    從送貨上門到不上必賠,菜鳥和順豐對自己提出更高的要求。另據(jù)記者獲悉,菜鳥近期也在試點(diǎn)時(shí)效提升,在杭州、成都等城市推出次晨達(dá),很多訂單凌晨12點(diǎn)之前下單,中午12點(diǎn)之前就可以送到,還在物流詳情頁面還增加了【催促配送】的按鈕,超時(shí)配送,點(diǎn)一下立即賠付。

    從關(guān)注業(yè)務(wù)量,到關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,是行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的表現(xiàn)之一。在此前發(fā)布的《快遞物流業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告(2020-2021)》中,快遞專家楊達(dá)卿指出,未來消費(fèi)者會有更多消費(fèi)選擇在下單前細(xì)分需求,利用價(jià)格杠桿為用戶匹配適合的解決方案,為快遞員設(shè)立送貨上門的獎勵(lì)機(jī)制,提高快遞員的認(rèn)同感和歸屬感。