法國(guó)郵政近日表示，計(jì)劃未來3年內(nèi)投資8億歐元用于網(wǎng)絡(luò)拓展和服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，以提高客戶滿意度。預(yù)計(jì)投資將在3年內(nèi)提供2400個(gè)新崗位。
??? 其中，5億歐元將用于加速法國(guó)郵政遍布法國(guó)的7000多家郵局網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化改造，這是集團(tuán)客戶戰(zhàn)略的基石之一，以此創(chuàng)造新的增長(zhǎng)動(dòng)力。預(yù)計(jì)到2027年底，法國(guó)郵政所有郵局都將完成改造，到2022年對(duì)600個(gè)郵局完成改造。
??? 通過拓展網(wǎng)絡(luò)，法國(guó)郵政計(jì)劃到2025年擴(kuò)大其郵政服務(wù)點(diǎn)至4萬個(gè)，通過創(chuàng)新數(shù)字郵票加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
??? 上述投資是法國(guó)郵政2030年戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，法國(guó)郵政去年還成立了“消費(fèi)者和數(shù)字化服務(wù)”新部門，整合集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)。
??? 法國(guó)郵政目前擁有一個(gè)由大約3.5萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成的獨(dú)特分銷網(wǎng)絡(luò)，近年來正在不斷擴(kuò)展和多樣化發(fā)展，以期在可持續(xù)投資的支持下保持強(qiáng)大的實(shí)體存在。為了方便客戶獲得基本的郵政服務(wù)并提供新的用途，法國(guó)郵政正在尋求擴(kuò)大其分銷網(wǎng)絡(luò)并開發(fā)多樣化功能，目標(biāo)是到2025年將服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量從3.5萬個(gè)增加到4萬個(gè)。為此，集團(tuán)計(jì)劃擴(kuò)大與零售商的合作，尤其是與已在法國(guó)某些地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)的主要零售連鎖店以及煙草店合作。預(yù)計(jì)到2023年，取貨柜網(wǎng)絡(luò)也將從700個(gè)擴(kuò)大到2000個(gè)，遍布法國(guó)。
??? 法國(guó)郵政還將投資3億歐元以加強(qiáng)全渠道服務(wù)能力，并提升郵局網(wǎng)絡(luò)與其數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，即laposte.fr網(wǎng)站和La Poste的移動(dòng)應(yīng)用程序之間的協(xié)同效應(yīng)。
??? 法國(guó)郵政還在測(cè)試一種數(shù)字化郵票，該郵票可以通過智能手機(jī)輕松快速地對(duì)寄往法國(guó)目的地的重量小于20克的郵件支付郵資，該服務(wù)將于2023年正式推出。