近日，敦豪包裹英國公司與在線客戶體驗(yàn)專家Narvar合作，為零售商推出一項(xiàng)新的退貨服務(wù)，消費(fèi)者通過此服務(wù)能夠找到離自己最近、最方便的服務(wù)點(diǎn)。
這項(xiàng)退貨服務(wù)命名為“恰到好處的退貨”，為消費(fèi)者提供一種簡(jiǎn)單方便的方式來處理和跟蹤退貨?？蛻艨梢赃x擇偏好標(biāo)簽，跟蹤退貨包裹，接收退貨包裹通知。數(shù)以千計(jì)的服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在英國各地的便利店。
由于三分之一的在線購物被退回，敦豪為零售商創(chuàng)建了一個(gè)平臺(tái)，零售商可以通過此平臺(tái)為客戶提供無縫退貨體驗(yàn)。全球公司Narvar于2012年在美國成立，可以幫客戶定制開發(fā)簡(jiǎn)單的退貨門戶網(wǎng)站。
退貨標(biāo)簽設(shè)計(jì)得盡可能簡(jiǎn)單，消費(fèi)者既可以使用零售商發(fā)送到郵箱的標(biāo)簽，也可以訪問網(wǎng)站獲取退貨條形碼，然后在本地服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行掃描，或下載標(biāo)簽在家打印。
敦豪包裹英國公司首席執(zhí)行官彼得·富勒表示，退貨流程是電子商務(wù)體驗(yàn)中至關(guān)重要的一部分。積極主動(dòng)的零售商認(rèn)識(shí)到，要想提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，必須讓退貨流程更加簡(jiǎn)單、方便?；谶@一目標(biāo)，公司推出了這項(xiàng)退貨服務(wù)。在公司的退貨門戶，退貨和跟蹤系統(tǒng)方便易用、可定制，可為消費(fèi)者在退貨過程中提供放心的服務(wù)。