關于開展客戶服務培訓系列課程的通知

為進一步強化行業(yè)服務意識，提升行業(yè)服務客戶的整體水平，重點提高客戶使用快遞的體驗感、滿意度，針對快遞行業(yè)反映較為集中的客戶投訴、投訴處理等問題，省快遞協(xié)會特聘請了專業(yè)高級講師準備課件、錄制了講課視頻，開展快遞行業(yè)線上客戶服務專項系列培訓，具體通知如下。

一、培訓形式

受疫情影響，并結(jié)合行業(yè)客服人員作業(yè)特點，本次培訓靈活采用線上形式進行，協(xié)會將培訓視頻鏈接發(fā)至會員聯(lián)絡群、協(xié)會網(wǎng)站，公司可根據(jù)工作情況安排相關從業(yè)人員在規(guī)定的時間段內(nèi)接受線上培訓。相關人員可以通過微信或電腦進行學習。

二、培訓時間

線上培訓時間為4月30日——5月15日，快遞公司需在規(guī)定的時間內(nèi)完成本公司所有相關人員的線上學習培訓。

三、培訓內(nèi)容

培訓課程共分三部分：（一）語言溝通藝術；（二）投訴處理；（三）投訴類型。課程將分為三個鏈接，每個鏈接對應一個培訓內(nèi)容。

四、培訓要求

為保證培訓普及率和培訓效果，員工學習時采用線上打卡制，需留言 “某某快遞在線學習”進行打卡。無關的內(nèi)容請不要在學員簽到區(qū)出現(xiàn)。

培訓視頻鏈接將設密碼，取得密碼才能觀看內(nèi)容。協(xié)會將密碼發(fā)送至會員聯(lián)絡群，由公司控制培訓人群。請避免將培訓視頻發(fā)至行業(yè)外無關人員。

五、 培訓視頻鏈接及二維碼

1、山東省快遞行業(yè)客服專項培訓——語言溝通藝術鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/079144907f7c4da89172f8eea8b76b36

微信掃描二維碼觀看：

2、山東省快遞行業(yè)客服專項培訓——投訴處理鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/42c7094d5d1b4fd2983ad3f14a5c2e83

微信掃描二維碼觀看：

3、山東省快遞行業(yè)客服專項培訓——投訴類型鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/2517fba0a4ec4383b92541425832d995

微信掃描二維碼觀看：

                           山東省快遞協(xié)會

                           2020-04-30