根據(jù)達(dá)標(biāo)評(píng)審安排,11月18日至20日、11月27日協(xié)會(huì)組織評(píng)審組再次奔赴德州、濰坊,對(duì)德州地區(qū)EMS、申通、天天、安捷、韻達(dá)共5個(gè)網(wǎng)絡(luò)的6家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審。同時(shí)根據(jù)山東資通國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司(代理TNT)、德州中通速遞服務(wù)有限公司、濰坊聯(lián)捷國(guó)際物流有限公司提交的達(dá)標(biāo)復(fù)查審請(qǐng)分別進(jìn)行了復(fù)查。
本次評(píng)審組由快遞協(xié)會(huì)、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表順豐速運(yùn)公司組成。
評(píng)審組認(rèn)真對(duì)照達(dá)標(biāo)評(píng)定細(xì)則要求查看了各企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),查閱了企業(yè)對(duì)照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自查整改相關(guān)文字檔案,抽查了各企業(yè)的投訴、賠償處理的相關(guān)記錄以及進(jìn)出口面單。從評(píng)審結(jié)果來(lái)看,大部分企業(yè)都能按照達(dá)標(biāo)要求認(rèn)真準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)工作,在本次評(píng)審中取得了較好分?jǐn)?shù)。特別是德州申通快遞有限公司準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)充分,自查整改力度大,無(wú)論是公司形象還是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)水平較以前有了很大改觀。該公司以達(dá)標(biāo)整改為契機(jī),重新修建了作業(yè)場(chǎng)地,各種制度、工作流程、服務(wù)承諾上墻公示,專門(mén)設(shè)立了營(yíng)業(yè)窗口。在公司硬件提升的基礎(chǔ)上,從細(xì)節(jié)入手多種方式提升企業(yè)服務(wù)水平,為便于客戶填寫(xiě)快遞面單,公司按照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中面單填寫(xiě)要求專門(mén)制作了面單填寫(xiě)模板,供客戶參照,即方面了客戶又提升了服務(wù),做到了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)與服務(wù)水平提高的有效統(tǒng)一。值得一提的是,此次復(fù)查的德州資通、德州中通等三家企業(yè)認(rèn)真按照初審扣分點(diǎn)對(duì)企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了整改,在自查合格后及時(shí)向協(xié)會(huì)提交了達(dá)標(biāo)復(fù)查審請(qǐng),在企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)章和服務(wù)保障以及硬件設(shè)施較初審時(shí)進(jìn)步明顯,也都取得了較好分?jǐn)?shù)。