東營(yíng)有八家企業(yè)通過(guò)快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)審

欄目:協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài) 發(fā)布時(shí)間:2009-12-08

12月2日至4日協(xié)會(huì)在省管理局的指導(dǎo)下組織評(píng)審組抽查了東營(yíng)地區(qū)EMS、宅急送、順豐、申通、圓通、中通、安捷共7個(gè)網(wǎng)絡(luò)的8家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審。8家企業(yè)均取得80分以上分?jǐn)?shù),全部通過(guò)快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)審。 從抽查情況來(lái)看,各企業(yè)都能按照網(wǎng)絡(luò)總部和標(biāo)準(zhǔn)要求,積極準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)工作,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行自查整改。大部分企業(yè)都落實(shí)了服務(wù)承諾公示制,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置公示服務(wù)時(shí)限承諾、賠償承諾、賠償期限承諾和投訴處理承諾等,便于客戶了解監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容,如申通、圓通、宅急送、中通等;但也有個(gè)別企業(yè)未公示服務(wù)承諾。從抽查企業(yè)投訴、賠償處理記錄來(lái)看,8家企業(yè)對(duì)消費(fèi)者反映的時(shí)限延誤、丟失損毀、賠償?shù)葐?wèn)題的處理基本符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,對(duì)投訴信息的細(xì)節(jié)記錄和投訴處理時(shí)限符合標(biāo)準(zhǔn)要求,員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和企業(yè)的各項(xiàng)硬件指標(biāo)都基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求。需要特別指出的是,在本次評(píng)審中東營(yíng)申通快遞有限公司人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容較好,抽查7名人員閉卷考試,通過(guò)率100%;公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干凈整潔,員工統(tǒng)一佩戴工裝、胸牌,各種安全制度、工作流程、服務(wù)承諾上墻公示,公司整體形象得到了評(píng)審人員的一致好評(píng)。良好的公司形象也吸引了許多零散客戶,在評(píng)審過(guò)程中不時(shí)有客戶來(lái)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所郵寄快件。 截至目前,協(xié)會(huì)已組織評(píng)審組對(duì)113家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審,對(duì)3家企業(yè)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)復(fù)查。目前,達(dá)標(biāo)評(píng)審工作正在緊張進(jìn)行中,年底前預(yù)計(jì)將完成我省第一批達(dá)標(biāo)工作。

 協(xié)會(huì)秘書(shū)處