山東省快遞服務(wù)忌語

欄目:協(xié)會動態(tài) 發(fā)布時間:2011-03-30


 一、業(yè)務(wù)員忌語(一)收寄 1、等著吧,我忙完就過去。 2、你干嘛的? 3、等會。/我不辦,找其他人吧。 4、我來收快件的,快點拿件。 5、打開包裹,需要檢查內(nèi)件! 6、不讓看你就別寄了。/不寄就算了。 7、你找別的公司寄吧! 8、快填運單/不用看條款,快填單吧! 9、保價不?/不保價,碎了(丟了)不管!/保不保價隨你,應(yīng)該丟不了。 10、你自己包裝好,不然出問題自己負(fù)責(zé)。 11、等著,稱重。 12、只填名字和電話就行了/快點,不用填那么多。 13、不用問,我們都有收費標(biāo)準(zhǔn)。/標(biāo)準(zhǔn)在墻上,自己看吧。 14、我說這些錢就是這些錢,錯不了。 15、自己上網(wǎng)查吧。/等著吧,幾天就到了! 16、辦完了,還有事嗎?快說。(二)投遞 1、你是XXX嗎?快件! 2、XXX在嗎?簽收快件。/幫他簽收一下快件。 3、有證件嗎?拿證件來。 4、別看了,我沒時間等你。/有什么好看的,快點。/不用看,壞不了。 5、簽收吧。/快簽字,我急著走。 (以下為用戶自取時) 6、取件還是寄件?/什么事? 7、單號多少?/報單號。/快件都在那邊,自己找吧。 8、拿身份證來! 

 二、客服人員忌語(一) 接聽電話 1、喂,等我接完這個電話。 2、你叫什么?什么事? 3、給我留個電話。(二)回復(fù)發(fā)件者 4、到哪里找你啊/你在哪里? 5、給我你的電話。 6、等著吧。/我確定不了業(yè)務(wù)員什么時候過去。(三)回復(fù)咨詢\查詢 7、我不知道。/網(wǎng)上自己查吧。/這個還用問嗎? 8、這種事網(wǎng)上查就行,不用打電話問。 9、我們電話很多,等會查了告訴你吧。 10、還沒超時限呢,你急什么!/公司派過了,你不在,等下次吧。/你的件今天送不過去了,明天吧。(四)回復(fù)投訴、理賠 11、你要投訴什么? 12、我沒聽明白,再說一遍。 13、知道了,你等著吧,有消息了告訴你。 14、我們解決不了,你找總公司吧。/你找業(yè)務(wù)員吧。 15、公司有公司的規(guī)定,我們滿足不了你的要求。 16、覺得我們公司不好,你可以用別的公司。 17、你要求太高了吧,不可能的。 18、你的投訴處理完了。。。。,這下滿意了吧?