疫情之下，物流運(yùn)輸、快遞收發(fā)過(guò)程中都會(huì)碰到諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：快遞丟失后誰(shuí)擔(dān)責(zé)？收快遞被感染，快遞公司有責(zé)任嗎？小區(qū)志愿者送貨上門時(shí)物品受損，是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任？
5月12日，記者從上海市金山區(qū)人民法院獲悉，針對(duì)大家關(guān)心的涉及快遞常見法律問(wèn)題，該院作出如下整理。
問(wèn)題1：疫情原因?qū)е律r等送達(dá)時(shí)效要求較高的貨物配送延遲，收貨人可以要求賠償嗎？
答：物流公司因公共防疫措施無(wú)法按時(shí)交付生鮮、易壞等送達(dá)時(shí)效要求較高的貨物，因疫情導(dǎo)致貨物變質(zhì)腐爛或失去使用價(jià)值，可以歸責(zé)于不可抗力原因，雙方應(yīng)合理分擔(dān)損失責(zé)任。
但物流公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知發(fā)貨人及收貨人，并采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，否則對(duì)擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，如果遇到上述情況，運(yùn)輸雙方要及時(shí)溝通，采取必要措施防止損失的發(fā)生和擴(kuò)大。
問(wèn)題2：收貨人因陽(yáng)性快遞被感染，快遞公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
答：收件人因陽(yáng)性快遞被感染，快遞公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任，取決于快遞公司是否履行了符合規(guī)定的安全消殺職責(zé)。如果快遞公司遵循監(jiān)管部門的要求對(duì)本公司人員、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨品進(jìn)行了符合規(guī)定的核酸檢測(cè)、安全消殺、人員管理，則可以視為快遞公司履行了安全消殺職責(zé)，對(duì)收件人的感染不承擔(dān)責(zé)任。
因此，為了自己的安全，建議大家收到快遞后一定要第一時(shí)間進(jìn)行消殺。
問(wèn)題3：快遞放在小區(qū)門口后遺失應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？
答：因疫情防控原因，許多居民購(gòu)買的快遞只能配送至小區(qū)指定地點(diǎn)，部分小區(qū)由居民自行至指定地點(diǎn)取回，部分小區(qū)則由志愿者送上門。在此種情形下，快遞公司依據(jù)防疫要求或居民要求，將物品送至小區(qū)指定地點(diǎn)即可視為完成運(yùn)輸任務(wù)，已經(jīng)送達(dá)至收貨地點(diǎn)。
但需要注意的是，除非有明確約定，小區(qū)物業(yè)或居委會(huì)并無(wú)法定義務(wù)為居民保管或代收快遞，如果購(gòu)買的快遞在指定地點(diǎn)丟失，除非物業(yè)等有故意或重大過(guò)失，否則不承擔(dān)賠償責(zé)任。因此建議大家送到的快遞要及時(shí)取回，必要時(shí)和快遞員拍照溝通。
問(wèn)題4：因隔離原因無(wú)法提取委托他人保管的快遞，收貨人是否可以要求減免保管費(fèi)用？
答：日常生活中大家經(jīng)常無(wú)法及時(shí)簽收快遞，由此衍生出小區(qū)的便利店、小商鋪代收快遞，以及快遞柜等有償代收快遞服務(wù)。商業(yè)交往中也有提供代為保管貨物的貨場(chǎng)及商家。
當(dāng)我們因隔離原因無(wú)法提取貨物時(shí)，可與保管人就保管費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，如果認(rèn)為保管費(fèi)用顯失公平，可以要求保管人予以調(diào)整。
問(wèn)題5：確保被運(yùn)輸貨物沒(méi)有傳播疫情風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)？
答：疫情以來(lái)，國(guó)家郵政總局陸續(xù)發(fā)布了《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第七版）》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南（試行）》等行業(yè)疫情防控基本制度，交通運(yùn)輸部也印發(fā)《道路貨運(yùn)車輛、從業(yè)人員及場(chǎng)站新冠肺炎疫情防控工作指南（第三版）》。上述文件均明確了物流企業(yè)、快遞公司在疫情防控中的主體責(zé)任，對(duì)防疫制度、人員管理、貨物消殺等工作都有相應(yīng)規(guī)定。
因此，物流公司、運(yùn)輸行業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)疫情防控責(zé)任，對(duì)本企業(yè)涉及的貨物、快遞等采取符合規(guī)范的消殺管理等措施。因?yàn)楸酒髽I(yè)工作疏漏導(dǎo)致疫情擴(kuò)散蔓延，將承擔(dān)相應(yīng)行政或民事責(zé)任。
問(wèn)題6：疫情期間快遞公司物流成本提高怎么辦？
答：疫情期間由于原材料、人力成本的上升，物流公司的成本可能高于運(yùn)輸合同簽訂時(shí)的水平，如根據(jù)原運(yùn)輸合同約定的價(jià)格履行確有困難，物流企業(yè)可以就合同價(jià)款與托運(yùn)方進(jìn)行協(xié)商，以情勢(shì)變更等為由要求重新約定合理的價(jià)款。
但需要注意的是，物流企業(yè)不得利用疫情防控惡意哄抬運(yùn)輸價(jià)格，惡意哄抬行為可能被追究行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。
問(wèn)題7：快遞物流因疫情原因無(wú)法配送或延遲配送可否主張屬于不可抗力？
答：疫情防控導(dǎo)致無(wú)法配送或延遲配送，可以認(rèn)定為符合不可抗力情形，由此導(dǎo)致快件延誤，快遞企業(yè)可部分或全部免除責(zé)任。但物流公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知發(fā)貨人及收貨人，并采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，否則對(duì)擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
因此，如果遇到上述情況，運(yùn)輸雙方要及時(shí)溝通，采取必要措施防止損失的發(fā)生和擴(kuò)大。
問(wèn)題8：陽(yáng)性患者或密接者被隔離期間無(wú)法簽收快件，快遞公司應(yīng)當(dāng)如何處理？
答：收貨人因被確診為新冠患者或因各類防控要求處于隔離狀態(tài)中導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)收貨時(shí)，可以認(rèn)定為構(gòu)成不可抗力因素，收貨人無(wú)法按時(shí)收貨不能視為違反合同約定?？爝f公司在此種情形下應(yīng)當(dāng)及時(shí)與收貨人取得聯(lián)系，通過(guò)他人代收、暫為保管等方式妥善處理。
快遞公司在明知收貨人處于隔離期間，且未與收貨人或托運(yùn)人達(dá)成新的收貨方式，便隨意處置貨物，不能視為貨物已經(jīng)送達(dá)，貨物因此受損，物流公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
問(wèn)題9：快遞公司員工因配送感染新冠疫情是否可以要求公司賠償？
答: 我國(guó)勞動(dòng)法明確規(guī)定了用人單位應(yīng)當(dāng)建立勞動(dòng)安全制度，提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，保證勞動(dòng)者的生命安全和身體健康。
疫情之下，貨物運(yùn)輸行業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，用人單位應(yīng)當(dāng)為勞動(dòng)者提供口罩、消毒劑等必要合理的防護(hù)用具，加強(qiáng)組織核酸和抗原檢測(cè)，及時(shí)配備防疫物資，保證從業(yè)人員身體健康。如上述管理不到位，需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
問(wèn)題10：小區(qū)志愿者送貨上門時(shí)物品受損是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任？
答：疫情期間，部分疫情嚴(yán)重小區(qū)采取足不出戶政策，居民購(gòu)買的物資由志愿者配送上門。由于志愿者是無(wú)償服務(wù)，如果在運(yùn)送過(guò)程中貨物受損，志愿者原則上無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。如果小區(qū)居委會(huì)工作人員或志愿者存在故意或重大過(guò)失，導(dǎo)致貨物受損，則居委會(huì)工作人員或志愿者需要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。