你家附近的菜鳥驛站推出“自助取件”服務了嗎？據(jù)介紹，2020年初，菜鳥驛站已將系統(tǒng)優(yōu)化升級后的“開放式驛站”投入運營。
“在開放式站點內(nèi)，無需工作人員協(xié)助，顧客便可獨立完成取件。這不僅提升了工作效率，也給用戶帶來了方便。”菜鳥驛站相關負責人表示。
近年來，為解決快遞末端配送時間不匹配、成本高等難題，各個快遞公司不斷探索解決方案。無論是豐巢、蜜蜂等智能快遞柜，還是如今興起的“開放式菜鳥驛站”，“自助取件”這一模式逐漸成為關注熱點。
那么，目前菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何？具體怎么操作？消費者感受怎么樣？2月21日，紅星新聞記者進行了走訪調(diào)查。
工作人員：
排隊耗時、收不到短信的情況下，自行取件會更高效
位于成都高新西區(qū)興業(yè)街188號的菜鳥驛站（西區(qū)花園白領公寓正門店）內(nèi)，記者注意到門口有一個自助掃碼設備。居民走進去后，根據(jù)取件碼在貨物架上找尋快遞。“取好快遞后，顧客需要把它們放到這臺設備上進行掃描，這樣才算出庫成功。”現(xiàn)場的工作人員告訴記者。
▲成都高新西區(qū)興業(yè)街188號的菜鳥驛站
據(jù)介紹，該驛站于今年2月初開始推行“自助取件”服務?！拔覀冞@平時的快遞件數(shù)有一千多件，以前都是顧客報取件碼，我們來取。”但是，隨著節(jié)假日等快遞高峰期的到來，會出現(xiàn)貨物堆積、取件排隊等候等情況?！坝绕涫怯龅较掠晏?，等得更是著急?！惫ぷ魅藛T說。
除了節(jié)省時間外，“自主取件”還能避免漏取快遞等現(xiàn)象。“有些顧客收不到快遞短信，會導致無法及時取到生鮮產(chǎn)品，放一個星期后也都壞了?！?/span>
如今，在開放式驛站內(nèi)，居民只需打開菜鳥軟件或支付寶小程序里的“菜鳥裹裹”，就能查到入庫快遞的取件碼。“取件碼由三段數(shù)字組成，分別對應貨架號、層號和順序號。”工作人員解釋，居民還可利用軟件的邀請功能?！暗扔H朋好友加入后，不僅能看到他們的快遞信息，也可以實現(xiàn)幫取。”
市民：
第一次使用不太熟練，老年人不便操作站長幫取
面對“開放式驛站”這一新形式，用戶怎么看？剛?cè)⊥昕爝f的宋女士表示，這是她第一次嘗試“自助取件”?！爸岸际亲约簣笕〖a，等著工作人員取。今天過來拿快遞，就說要自己取了，確實有點懵。找快遞的過程有點費勁，熟練后可能會好點吧?！?/span>
另一位市民方女士則認為，“自助取件”和“人員幫取”這兩種形式都需要保留。“熟悉操作的年輕人，可以快速拿到快遞。但針對老年人而言，還是工作人員協(xié)助更好?！?/span>
對此，一旁正在幫助老人家取件的工作人員補充道，“除了老人外，還有一些來幫大人取快遞的小朋友，他們只需要提供取件碼，我們就可以幫忙取快遞?！?/span>
▲市民正在取件
菜鳥驛站：
目前“開放式驛站”已在成都1000余家站點投用
那么，菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何？記者向菜鳥驛站相關負責人了解到，目前開放式驛站已覆蓋成都19個行政區(qū)域，如錦江、成華、青羊、雙流、高新等市轄區(qū)，以及彭州、簡陽等，共1000余家站點。
為何選擇“開放式驛站”這一模式？菜鳥驛站相關負責人提到“降本提效”這一關鍵詞?！霸诜情_放式驛站內(nèi)，驛站站長需要進行包裹分揀、入庫和上架等入庫工作，以及根據(jù)消費者提供的取件碼，進行取件?！?/span>
“然而，隨著快遞量增長速度加快，傳統(tǒng)驛站的經(jīng)營方式可能會面臨人員不夠、效率降低等難題?！辈锁B驛站相關負責人表示，根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)來看，2021年，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成1083.0億件，同比增長29.9%；業(yè)務收入累計完成10332.3億元，同比增長17.5%。
“而在開放式菜鳥驛站內(nèi)，站長不僅可以專注于包裹入庫工作，消費者也無需等待就能取件?！辈锁B驛站相關負責人補充稱，在一系列IoT設備支持下，菜鳥驛站還能實現(xiàn)包裹、流程、監(jiān)管的數(shù)字化、在線化、智能化，以此保證取件過程中的便利性與安全性。
▲快遞出庫掃描設備
律師：
快遞投遞到“開放式驛站”應經(jīng)收件人同意，且需確保快遞的完好及安全
律師如何看待“開放式驛站”？在四川縱目律師事務所主任律師王英占看來，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收”，經(jīng)營主體將快遞投遞到“開放式驛站”應當經(jīng)過收件人的同意。在收件人同意的情況下，經(jīng)營主體也要確?？爝f的完好無損及安全性。
王英占補充，目前來看，開放式驛站這種“自助取件”方式在操作上還不規(guī)范，與現(xiàn)行的《快遞暫行條例》還有一定的沖突，也與日益被重視的個人信息保護存在一定的沖突?！安贿^，相關經(jīng)營主體若能將快遞進行二次包裹后暫存于‘開放式驛站’，以便對快遞包裝上包括發(fā)件人、收件人、寄件物品、聯(lián)系方式、地址等個人信息進行加密保護，則不失為一種方便快捷高效的取件方式?！?/span>