近日，一批從蘇州新鮮采摘的枇杷通過百世快遞發(fā)往全國多個(gè)省市，這也是百世快遞今年首次啟動(dòng)“優(yōu)鮮達(dá)”時(shí)效產(chǎn)品運(yùn)營——從蘇州出發(fā)的新鮮枇杷，當(dāng)日即可送達(dá)同城及無錫區(qū)域，次日送達(dá)江浙滬皖等全國19個(gè)省市。
為保障運(yùn)輸質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效，百世快遞通過全面的包裝方案支持、張貼識別標(biāo)簽、人工分揀、準(zhǔn)點(diǎn)派件、航空直發(fā)等形式，確保將新鮮枇送達(dá)用戶手中。
自去年起，百世快遞整合全網(wǎng)資源，試運(yùn)行“優(yōu)鮮達(dá)”時(shí)效產(chǎn)品，此次針對蘇州枇杷，產(chǎn)品覆蓋19個(gè)省份，除江浙滬皖四地外均為航空線路直達(dá)，承諾時(shí)效48小時(shí)，同時(shí)搭建信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)控、運(yùn)輸提醒、極速理賠，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)效和質(zhì)量，指導(dǎo)運(yùn)營策略，提升客戶體驗(yàn)。
19省份次日達(dá)的背后，是百世全網(wǎng)時(shí)效的穩(wěn)步提升。國家郵政局公布的2019年度快遞服務(wù)“滿意度調(diào)查結(jié)果”顯示，百世快遞公眾滿意度上升較為明顯，多個(gè)指標(biāo)得分位于行業(yè)前列，其中，受理環(huán)節(jié)位列第二，攬收環(huán)節(jié)排名第四。時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果中，百世快遞2019年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限排名也位于行業(yè)前列。
時(shí)效提升的關(guān)鍵，在于分撥中轉(zhuǎn)和末端派送。從這兩方面著手，百世快遞可謂下足了本錢。
財(cái)報(bào)顯示，2019年百世總投入金額近15億元，新增投入數(shù)千套自動(dòng)化設(shè)備，用于打造智慧分撥。結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能，百世快遞逐步提升了場地和智能客服的使用率，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由規(guī)劃、貨量預(yù)測等全方面的優(yōu)化，助力全網(wǎng)運(yùn)營質(zhì)量和效率的提升。其中，2019年9月，百世快遞根據(jù)全網(wǎng)流量流向，將轉(zhuǎn)運(yùn)中心調(diào)整至94個(gè)，并通過拉直線路、減少轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)等，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，有效提升全程時(shí)效。
“2020年繼續(xù)投入20億元資金，投到轉(zhuǎn)運(yùn)中心的改造上?！卑偈揽爝f網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人在年初的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上透露。據(jù)了解，百世快遞將通過優(yōu)化轉(zhuǎn)運(yùn)中心場地、提供充沛的運(yùn)力資源，提高車輛在途時(shí)速、發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率，增加分撥操作頻次和末端網(wǎng)點(diǎn)派送頻次等措施多管齊下，提高中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、末端等全程時(shí)效。此外，百世快遞還將全面投入應(yīng)用智能視頻技術(shù)，通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)人、車、貨的全程可視化運(yùn)輸和智能化管理，保障快件安全快速送達(dá)。
末端派送環(huán)節(jié)也正在得到越來越多的重視。今年年初，百世集團(tuán)董事長為50余位優(yōu)秀的百世快遞員、客服及網(wǎng)點(diǎn)一線人員等頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)快遞員提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。
百世方面透露，通過改變末端派送模式，2019年百世快遞站點(diǎn)簽收率提升了5%，用戶滿意度有效提升。值得注意的是，百世自主研發(fā)的信息化系統(tǒng)在末端網(wǎng)點(diǎn)得到應(yīng)用，大大提高了快件收取效率，減少人力成本。2020年，百世將進(jìn)一步依托自有末端網(wǎng)點(diǎn)、鄰里驛站代派點(diǎn)、菜鳥驛站等多種末端派送形式，融合共配、直配方式，進(jìn)行多頻次派送，提升派送效率和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)整合和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?；б婧头?wù)能力。