2月11日，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，蘇寧物流率先發(fā)起快遞行業(yè)的“無(wú)接觸配送”服務(wù)，充分為保障社區(qū)居民生活必需品的供應(yīng)。隨著疫情放緩，消費(fèi)復(fù)蘇，小區(qū)逐步開(kāi)放出入口。
“提前電聯(lián)、送貨上門是蘇寧物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4月份以來(lái)，城市小區(qū)出入逐漸放開(kāi)，全國(guó)90%以上區(qū)域快遞員已經(jīng)可以送貨上門。小區(qū)只要出示健康碼開(kāi)放進(jìn)入，用戶有需求，火箭哥就一定給送上門。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
開(kāi)門收快遞，已經(jīng)成為消費(fèi)者生活的主要內(nèi)容之一。隨著每年快遞包裹的高速增長(zhǎng)，送貨上門、預(yù)約配送、免費(fèi)自提等多元化的收貨方式也相互補(bǔ)充。當(dāng)用戶不在家或無(wú)法當(dāng)面簽收，蘇寧火箭哥會(huì)在征得用戶同意的前提下，將包裹投遞到自提點(diǎn)、蘇寧生活幫等指定地點(diǎn)。目前，蘇寧物流全國(guó)園區(qū)、分撥、站點(diǎn)等都會(huì)每日消毒，快遞員每日檢測(cè)體溫，投遞過(guò)程中會(huì)根據(jù)小區(qū)、街道的相關(guān)規(guī)定，保障自身與投遞安全。
今年以來(lái)，蘇寧在快消商品和到家服務(wù)方面亮點(diǎn)十足。蘇寧物流作為全場(chǎng)景零售的第一“護(hù)法”，極速響應(yīng)、智慧協(xié)同蘇寧智慧零售生態(tài)升級(jí)到家服務(wù)。以蘇寧小店、家樂(lè)福為核心的線下門店，全國(guó)超過(guò)100個(gè)城市的社區(qū)用戶可享受生鮮水果、日常百貨的3公里范圍內(nèi)1小時(shí)配送，同時(shí)蘇寧物流還協(xié)同家樂(lè)福發(fā)布“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，在全國(guó)51城上線10公里半日達(dá)，酒水、母嬰、進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)急速到家，在線逛大賣場(chǎng)，所想即所得。
值得一提的是，針對(duì)上門更難的家電、家裝大件商品，蘇寧物流率先在全國(guó)46城恢復(fù)半日達(dá)、300余城實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，并通過(guò)送貨上門、送裝一體、家電家居九道防護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，賦能合作伙伴同時(shí)也吸引更多新的合作伙伴。自3月以來(lái)，相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰(zhàn)略合作，蘇寧物流不斷升級(jí)一體化服務(wù)和精細(xì)化產(chǎn)品，協(xié)同家居伙伴“精準(zhǔn)到家”。
在到家服務(wù)體驗(yàn)上，蘇寧物流堅(jiān)持為用戶提供“快、準(zhǔn)、好”的服務(wù)體驗(yàn)，“快”的體驗(yàn)主打1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)，讓用戶實(shí)現(xiàn)極速收快遞；“準(zhǔn)”的體驗(yàn)，為用戶提供預(yù)約送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取等多個(gè)維度的精準(zhǔn)配送服務(wù)；而在“好”的體驗(yàn)上，則一直引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提前電聯(lián)、送貨上門、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、回收包裝、代扔垃圾等服務(wù)，給予用戶更貼心感受的同時(shí)，也代表了行業(yè)在到家體驗(yàn)上的最高標(biāo)準(zhǔn)，多年來(lái)已深深贏得用戶信任和口碑?！?18”來(lái)臨之際，勢(shì)必引發(fā)一場(chǎng)新的“服務(wù)風(fēng)暴”。
“希望每一個(gè)包裹交付到用戶手里的時(shí)候，都能讓用戶感受到服務(wù)的溫度，在用戶身邊，讓用戶信賴?！碧K寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。