4月15日，申通快遞春季管理者大會召開，近500人通過視頻直播參加會議，相關(guān)負責人分別針對運營、網(wǎng)絡(luò)、市場客服、數(shù)據(jù)質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)、人力資源等板塊工作進行了解析。
會議提出，2020年全網(wǎng)要深化多維精益管理，用數(shù)據(jù)化運營實現(xiàn)降本增效，學會向管理要效益、向產(chǎn)能要效益、向服務質(zhì)量要效益、向績效考核要效益，在不斷迭代與提升中，構(gòu)建高效數(shù)據(jù)化業(yè)務運營體系，創(chuàng)新運營服務模式,切實為基層網(wǎng)點減負擔，為公司發(fā)展增動能，推動申通快遞經(jīng)營管理的全新變革。
會議強調(diào)，借助阿里、菜鳥的技術(shù)加持，申通快遞全網(wǎng)將迎來新的發(fā)展機遇?！敖酉聛硎袌龈偁庍€會更激烈，公司要勇于轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，借助數(shù)智化發(fā)展的契機，進一步深挖市場，搶占先機，多維度實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)化管理?！爆F(xiàn)場要求與會人員要強化經(jīng)營管理和創(chuàng)新服務意識，打一場漂亮的三年復興之仗。
會議表示，2020年申通快遞將持續(xù)聚焦末端服務能力提升，精準靈活施策；多維度開展培訓，賦能末端經(jīng)營降本增效，提升網(wǎng)絡(luò)發(fā)展信心；進一步推進重點城市扁平化管理，提升中西部地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率，夯實網(wǎng)格化模式運營基礎(chǔ)；通過提高網(wǎng)絡(luò)和服務的穩(wěn)定性，配合市場產(chǎn)品需求提升服務能力，凸顯申通整體競爭優(yōu)勢。
會議深度解析了“一心一檔”制，圍繞中轉(zhuǎn)增收、操作創(chuàng)收、運輸降本、操作降本進行策略分解，以中心為獨立經(jīng)營考核單位，制定整編方案，并提供管家系統(tǒng)作為支撐。各中心管理人員業(yè)績與經(jīng)營指標掛鉤，進一步推動省區(qū)、網(wǎng)點多效聯(lián)動拓展市場，實現(xiàn)降本增效。會議透露，2020年申通將持續(xù)加大對場地設(shè)備建設(shè)和升級的投入，實現(xiàn)自動化覆蓋率65%以上，轉(zhuǎn)運產(chǎn)能翻番。
會議表示，將推行智能預警、主動服務、客服指數(shù)和智能延誤等系統(tǒng)賦能功能，進一步提升一線服務效率和質(zhì)量。加大與平臺的深度合作，挖掘潛在市場客戶，做客戶管道的管理，實現(xiàn)客戶精細化運營，增加客戶黏性，提升服務大客戶和特色產(chǎn)品需求的保障能力。
“2020年產(chǎn)品技術(shù)中心將進一步推進業(yè)財一體化數(shù)字化經(jīng)營管理體系的搭建，開發(fā)上線多種賦能網(wǎng)點的技術(shù)。”申通快遞首席技術(shù)官表示，將通過技術(shù)重塑布局長遠發(fā)展，多渠道融合助力網(wǎng)點用好鷹眼駕駛艙、申管家、運輸管家、財務管家等業(yè)財系統(tǒng)，加快實現(xiàn)透明化、智能化、精益化的經(jīng)營管理體系，推動申通技術(shù)1.0向2.0時代邁進，將申通打造成第一家云原生、智聯(lián)網(wǎng)、全面智能的引領(lǐng)型科技快遞企業(yè)。
此次會議，人資行政品牌中心負責人強調(diào)， 2020年公司將通過對職級、薪資、績效、晉升等管理體系的優(yōu)化和完善，完成人力資源管理體系變革，支撐并推動公司戰(zhàn)略目標的達成，保障組織健康發(fā)展。
質(zhì)量板塊負責人在報告中強調(diào)，數(shù)據(jù)不僅僅是簡單的看板，要充分利用數(shù)據(jù)化工具 管理制度，構(gòu)建一支基于數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、機制為核心，敢打仗、打勝仗的質(zhì)量團隊，做數(shù)智管理閉環(huán)，推動數(shù)據(jù)運營協(xié)同的業(yè)務域從1.0向2.0邁進，加快申通管理模式和效能升級。
“激烈競爭”是2020年中國快遞市場發(fā)展的關(guān)鍵詞，申通快遞牽手阿里以來無論在技術(shù)重塑還是管理模式變革上都為申通快遞三年復興計劃增加了更多勝算，此次春季管理者大會的召開標志著申通快遞正式拉開2020年市場戰(zhàn)略的大幕，接下來也會讓更多的消費者體驗到申通更便捷、高效的服務。