為避免疫情期間人流聚集，防止交叉感染，3月24日，北京市醫(yī)院管理中心聯(lián)合北京市郵政分公司，在16家北京市屬重點醫(yī)院推出“快遞送藥到家服務”。患者在門診看完病后，如果選擇該服務，不用在藥房前排隊等候，就可以直接回家。患者的藥品將通過北京郵政快遞方式，直接從醫(yī)院藥房寄送到患者家中。
據(jù)北京市醫(yī)院管理中心介紹，“快遞送藥到家服務”是一項長效便民措施，疫情結束后將繼續(xù)保留，滿足患者的多樣化需求。
這項服務由來已久
早在2015年3月，北京郵政就與北京中醫(yī)醫(yī)院合作開展便民送藥特快專遞服務，有效緩解了醫(yī)院的服務壓力，并逐漸得到患者的認可。2016年8月，北京郵政作為唯一指定服務商與北京醫(yī)院管理中心達成共識，正式推出中藥飲片及代煎藥配送到家服務，不僅有效緩解了醫(yī)院窗口服務、院內(nèi)停車、周邊交通等壓力，更為廣大群眾減少了候藥時間和往返醫(yī)院次數(shù)、減輕了出行住宿等經(jīng)濟負擔，讓老百姓切身體驗到了便民寄遞服務帶來的好處。隨著服務的深入開展，越來越多的百姓對此項服務贊不絕口。
北京郵政相繼在順義中醫(yī)院、東直門中醫(yī)院、西苑醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院等11家醫(yī)院設立了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一服務標準、工作人員統(tǒng)一著裝的“中草藥便民配送”服務臺。目前，便民寄遞服務已惠及70余萬人次。1月1日至3月22日，北京郵政全力做好全市醫(yī)院服務，共寄遞中藥、病歷等4.86萬件。
應疫情防控之需服務升級
為滿足疫情防控需要，此項服務升級為“快遞送藥到家服務”，不僅中藥飲片、代煎藥、其他中成藥和西藥（精神、麻醉、毒性藥品、靜脈用藥、需冷鏈運輸?shù)乃幤烦猓?、病歷等，都可以快遞到家。
疫情期間，北京中醫(yī)醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務新模式，與北京郵政信息系統(tǒng)對接，通過網(wǎng)絡預約為滿足條件的復診病人在線問診，不見面開方，藥品郵寄到家。3月24、25日，北京郵政已為16名病人提供了藥品寄遞服務。
北京郵政為不同種類藥品配備了專門包裝材料，并推出針對中藥寄遞的優(yōu)惠價格。在接收藥品訂單時，郵政工作人員會指導患者填寫確認單，注明門診號、藥品明細等信息，并在取藥、包裝、收寄等環(huán)節(jié)中仔細核對信息，逐一檢查包裝，確保藥品安全、準確送達。
完善措施把服務做得更好
北京郵政將繼續(xù)鞏固現(xiàn)有工作成效，進一步優(yōu)化完善工作措施，提升服務質(zhì)量：積極在未設立駐場服務的醫(yī)院推進駐場服務，與醫(yī)院藥房對接做好藥品配送服務；聯(lián)合各醫(yī)院，充分利用門診大廳、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、媒體等，采取發(fā)放宣傳材料、制作宣傳片等多種形式，廣泛深入宣傳藥品郵寄服務舉措；做好跟單工作，及時解決藥品配送過程中出現(xiàn)的問題。
疫情期間，北京郵政嚴格執(zhí)行疫情防控要求和寄遞服務標準，做好藥品郵件的攬收、投遞和消毒安全防護等工作。工作人員在攬收、投遞時，戴好口罩、手套等防護用具，提前電話預約投遞，確保郵件安全、迅速、準確送達患者。