聯(lián)合包裹預測稱今年旺季電商退貨破紀錄 最高峰值將達190萬件

欄目:國際關(guān)注 發(fā)布時間:2019-11-12

       近日,聯(lián)合包裹預測稱,今年旺季12月,其每天平均接收到的電商退貨包裹量將達100萬件的新紀錄,2020年2月2日或?qū)⑦_到峰值190萬件。

  預測稱,12月,美國消費者每天通過聯(lián)合包裹交寄的退貨包裹超100萬件消費者可以在聯(lián)合包裹1.5萬個Access Point辦理退貨業(yè)務(wù)。零售商為了鼓勵消費者提前購物,早早推出促銷活動,預計第一波退貨高峰將出現(xiàn)在圣誕節(jié)前一周,到12月16日預計有160萬件退貨包裹。第二波也是最大的一波退貨峰值將會出現(xiàn)在1月2日,即聯(lián)合包裹所謂的“全國退貨日”,190萬件的預估值比去年退貨日增加26%。

  聯(lián)合包裹首席營銷官Kevin Warren稱,網(wǎng)購退貨將持續(xù)很長一段時間,零售商應(yīng)早做準備來應(yīng)對。在其最近發(fā)布的2019網(wǎng)購行為研究中指出,73%被調(diào)查的購物者表示整體退貨體驗影響著其是否繼續(xù)選擇同一家零售商,42%的被調(diào)查者表示退貨包郵帶來良好的退貨體驗。商家處理退貨應(yīng)積極溝通、提供多種退貨選擇和保持透明性。因此,零售商需要提供無縫便捷的退貨服務(wù)。