升級50+集運中心儲備2500+車輛等 圓通保障雙11體驗更優(yōu)

堅持一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值。今年“雙11”，圓通將圍繞“重體驗、提時效、增市場、保安全”的總體目標，做到“淡季不淡、旺季不亂”，一如既往地為客戶提供安全、可靠的服務，為客戶創(chuàng)造更多價值。

始終如一重視服務質量和客戶體驗

隨著電商行業(yè)及平臺趨勢的發(fā)展變化及快遞服務能力的提升，快遞企業(yè)始終如一地重視服務質量和客戶體驗，做到旺季期間服務質量與客戶體驗不降級、更優(yōu)化。

今年旺季，圓通對影響服務質量和客戶體驗的關鍵指標：時效、遺失破損、重復進線、快速理賠、客服響應速度等考核保持不變，并由總部質控部門牽頭成立旺季保障小組，做好資源及調配部署，保障客戶體驗。今年上半年，圓通服務質量與客戶體驗雙提升，簽收延誤率同比下降近23%、虛假簽收率同比下降超30%、客戶投訴率同比下降4%、重復進線率同比下降43%。

近年來，圓通全面推進數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略，不斷增加科技研發(fā)投入（2023年，圓通科技研發(fā)投入同比上升48%），以“金剛”系統(tǒng)實時集成近700類快遞核心業(yè)務數(shù)據(jù)。旺季期間，圓通將繼續(xù)通過“易通”（客戶管家）、“羅漢”（網(wǎng)點管家）、行者、管理駕駛艙、客服開心果等數(shù)字化工具及智多星（YTO-GPT）應用，實現(xiàn)快遞全鏈路、全環(huán)節(jié)的數(shù)字化管理，優(yōu)化升級客戶權益，加速提升客服售后服務及時率及解決問題閉環(huán)管理，保障客戶利益，為旺季服務降本增效。

持續(xù)不斷夯實全網(wǎng)基礎設施能力建設

旺季前夕，圓通對全網(wǎng)50余個集運中心進行改造、升級，儲備干線運輸車輛2500余臺。目前，全網(wǎng)共有干線運輸車輛近萬臺，其中包括9月底新引入的300輛智能重卡，覆蓋圓通在全國范圍的核心貨運路線，并重點針對“場地、車輛、人員、網(wǎng)運協(xié)同”四大環(huán)節(jié)進行提前儲備、重點部署，確保旺季期間生產(chǎn)工作的暢通、穩(wěn)定、高效。

旺季期間，圓通還會持續(xù)推進“一號工程”——“分公司數(shù)字化標準化績效化”在全網(wǎng)的全面落地，多維度、全方位為分公司賦能。截至目前，“一號工程”效能已覆蓋圓通全網(wǎng)近4900家分公司。

此外，圓通目前自有航空機隊數(shù)量達19架，累計開通140多條貨運航線，并持續(xù)強化覆蓋亞洲全域、東歐核心區(qū)域的優(yōu)質航線布局；圓通國際業(yè)務覆蓋150多個國家和地區(qū)、國際倉儲面積超7萬平方米，充分發(fā)揮國內國際一張網(wǎng)的優(yōu)勢，持續(xù)為旺季跨境電商客戶提供高品質、定制化物流服務。

創(chuàng)新產(chǎn)品與服務實現(xiàn)差異化競爭

“雙11”是展示企業(yè)綜合實力，形成差異化競爭的最佳窗口。圓通將利用旺季作為提升客戶體驗、贏得更多市場客戶的關鍵期，圍繞市場、客戶、網(wǎng)絡，做好產(chǎn)品和服務的定位與創(chuàng)新，在產(chǎn)品和服務的分層分級上體現(xiàn)數(shù)字化、精準化、差異化，為明年的工作奠定基礎；充分利用數(shù)字化、智能化工具，通過提前預備、動態(tài)調整的方式，為旺季增量做好準備，保障服務。

全力以赴保安全筑牢旺季安全防線

旺季期間，圓通將嚴格落實寄遞“三項制度”，提升違禁品識別處置能力、加強新老協(xié)議客戶管理，杜絕“三高”違禁品流入網(wǎng)絡，結合旺季運營特點，中心內外場做到“三加強兩嚴查一培訓”，分公司做好“三檢查六告知”、車隊做好“兩控四加強”，并落實場地信息安全和人員安全管理，并形成任務清單?？偛堪踩行倪€將派遣專人至重點地區(qū)駐點督導，建立24小時視頻巡查抽查和安全日報機制，全力以赴為旺季運營保駕護航。