近日，歐洲商務體驗服務平臺Nosto公布了對2000名美國和英國消費者進行的一項最新調(diào)查。結果顯示，52%的受訪消費者在過去12個月曾在其他國家的電子商務網(wǎng)站上購買過產(chǎn)品，另有23%的消費者正在考慮跨境購物。
報告指出，購物者在跨境購物時也存在一些問題。92%的受訪者表示，對跨境購存在擔憂。其中，50%擔心跨境購產(chǎn)生退貨問題，47%擔心產(chǎn)品質量差，46%擔心買到假貨。即便看到自己喜歡的產(chǎn)品，也會有一些影響消費者最終購買跨境商品的因素，如44%的消費者認為產(chǎn)品價格過低會產(chǎn)生疑慮，41%的消費者擔心商品缺乏跨境收費明確信息，41%的消費者對跨境購的退貨/退款政策不清晰，39%的消費者擔心關于送貨到所在國的時間并不明確。
Nosto歐洲、中東和非洲及亞太地區(qū)總經(jīng)理Matthaus Bognar表示：“公司看到越來越多的商家希望在全球市場進行跨境銷售，雖然這項研究表明許多消費者對此持開放態(tài)度，但缺乏信任仍然是一個重要障礙。因此，跨境商家應清楚地表明購買、交付和退貨流程信息，包括在境內(nèi)外的額外費用和稅收等內(nèi)容的透明化?！?/p>