隨著信件量的減少，澳大利亞郵政為實(shí)現(xiàn)財(cái)政可持續(xù)發(fā)展并適應(yīng)電商包裹遞送需求，實(shí)行新的郵件投遞規(guī)定。
結(jié)束非緊急郵件每日投遞
最近，澳大利亞聯(lián)邦政府對(duì)澳大利亞郵政服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了修改。新規(guī)于4月15日生效。
澳大利亞此前規(guī)定，非緊急信件每個(gè)工作日投遞1次，現(xiàn)在則改為每隔1個(gè)工作日投遞，相當(dāng)于每周投遞3次。新規(guī)將在澳大利亞各地逐步實(shí)施，直至2025年年底全國(guó)推廣。
澳大利亞聯(lián)邦政府于2023年12月宣布開(kāi)啟澳大利亞郵政第一階段現(xiàn)代化改革，澳大利亞郵政在全國(guó)范圍內(nèi)試行了新投遞模式。新模式下，郵遞員每個(gè)工作日投遞優(yōu)先郵件、特快專遞信件和包裹，而標(biāo)準(zhǔn)信件和無(wú)址郵件將每隔1個(gè)工作日投遞1次，這意味著郵遞員有更多精力提高投遞包裹的頻次。
澳大利亞郵政首席執(zhí)行官Paul Graham表示，新規(guī)是澳大利亞郵政現(xiàn)代化進(jìn)程中非常重要的一部分，有利于澳大利亞郵政更好地服務(wù)于用戶的包裹遞送需求。而此前的規(guī)定要求澳大利亞郵政將重點(diǎn)放在日常信件投遞上，在信件量減少的背景下，這給澳大利亞郵政造成了重大的財(cái)政損失。2023財(cái)年上半年，澳大利亞郵政的收入為46.9億澳元，比上財(cái)年同期下降2.4%。信件收入虧損額更是達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的1.89億澳元。他說(shuō)：“2008財(cái)年，每戶澳大利亞家庭平均每周收到8.5封信件，現(xiàn)在每周減少為2封左右，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將在未來(lái)5年內(nèi)減半。”
相比之下，澳大利亞人每年在網(wǎng)上購(gòu)物的支出約為640億澳元。2023年，澳大利亞約有950萬(wàn)戶家庭在網(wǎng)上購(gòu)物。“澳大利亞郵政愿意成為連接線上零售與消費(fèi)者的重要紐帶。”Graham說(shuō)，為了提供數(shù)字化服務(wù)，澳大利亞郵政不久前與大數(shù)據(jù)和人工智能服務(wù)公司Salesforce達(dá)成合作，建立技術(shù)平臺(tái)，為客戶提供定制化服務(wù)。
上述法規(guī)的修改一方面為澳大利亞郵政建立了一個(gè)平臺(tái)，可以拓展電商業(yè)務(wù)，打造財(cái)務(wù)可持續(xù)的業(yè)務(wù)；另一方面，也可以為員工提供穩(wěn)定就業(yè)，為客戶提供持續(xù)送貨服務(wù)。
郵政2026年戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
Graham去年在接受媒體采訪時(shí)表示，過(guò)去幾年電子商務(wù)的暫時(shí)激增掩蓋了澳大利亞郵政一直面臨的潛在挑戰(zhàn)。而隨著電商業(yè)務(wù)逐漸回到曾經(jīng)的狀態(tài)，集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)變得更加明顯。
面對(duì)信件量不可阻擋的下降趨勢(shì)，澳大利亞政府去年3月開(kāi)始對(duì)澳大利亞郵政服務(wù)改革征求社會(huì)意見(jiàn)。在此之前的2022年，澳大利亞郵政已推出“郵政2026年戰(zhàn)略”，確保其保持競(jìng)爭(zhēng)力，提高社會(huì)發(fā)展關(guān)聯(lián)性。
彼時(shí)，澳大利亞郵政提出了6項(xiàng)優(yōu)先戰(zhàn)略，支撐其核心業(yè)務(wù)，即贏得電商遞送服務(wù)、重新設(shè)計(jì)郵局網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)建市場(chǎng)領(lǐng)先的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)建可持續(xù)的信件服務(wù)、簡(jiǎn)化產(chǎn)品和服務(wù)、提升企業(yè)文化和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。
新戰(zhàn)略取得了新成效。2023年12月，澳大利亞郵政遞送了5200件包裹，和此前最高業(yè)務(wù)量持平。其在幾個(gè)地區(qū)引入了“社區(qū)樞紐零售服務(wù)”，手機(jī)應(yīng)用下載量在各大下載平臺(tái)排名領(lǐng)先。澳大利亞郵政還專注于加強(qiáng)其包裹處理和交付網(wǎng)絡(luò)。此前3年，澳大利亞郵政已投資10億澳元，用于建設(shè)和升級(jí)設(shè)施，引入自動(dòng)化設(shè)備，提高包裹處理能力。采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為客戶提供更可靠的包裹遞送時(shí)效預(yù)測(cè)服務(wù)。
可持續(xù)發(fā)展也是澳大利亞郵政集團(tuán)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保障之一。Graham表示，作為澳大利亞最值得信賴的組織之一，澳大利亞郵政在可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。
澳大利亞郵政于2022年10月發(fā)布了2025年可持續(xù)發(fā)展路線圖。Graham稱，實(shí)現(xiàn)凈零排放是集團(tuán)的總目標(biāo)，各項(xiàng)活動(dòng)都在朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。集團(tuán)擁有澳大利亞最大的電動(dòng)車隊(duì)，擁有在用的和即將交付訂單的電動(dòng)車近4700輛，30%的車輛是電動(dòng)車。
此外，為了支持澳大利亞的多元化社區(qū)發(fā)展，澳大利亞郵政與3個(gè)非營(yíng)利伙伴合作，分別致力于社區(qū)人群心理健康、掃盲和災(zāi)難應(yīng)對(duì)等事業(yè)。