“2023年對于公司來說是艱難的一年，收入下降約90億美元。在2024年，公司將展現強大的生命力。”近日，聯(lián)合包裹（UPS）英國、北歐、印度和愛爾蘭區(qū)域營銷經理Sahil Jaggi在倫敦召開的寄遞大會（The Delivery Conference）上表示，經歷了利潤、收入和包裹量下降的2023年后，聯(lián)合包裹將在服務多元化、客戶體驗提升，布局新市場新業(yè)務上發(fā)力，以重現生命力。
2023年四季度，聯(lián)合包裹綜合收入為249億美元，同比下降7.8%。綜合營業(yè)利潤同比下降22.5%，國內業(yè)務、國際業(yè)務與供應鏈和貨運業(yè)務的收入也都有不同程度下降。2023年度，其收入910億美元，較上年下降9.3%。
裁員應對困境
Jaggi表示：“聯(lián)合包裹擁有117年的歷史，公司經歷過許多坎坷和挑戰(zhàn)，但始終保持著成功，這得益于公司業(yè)務的基本原則，其中之一就是始終確保滿足客戶的基本需求，并根據市場變化作出調整，這樣才能變得更加強大?！?/p>
Jaggi所指的根據市場變化作出調整，實際上是指公司于今年1月宣布的采取多項成本削減措施，其中包括計劃裁減多達1.2萬個工作崗位，這是聯(lián)合包裹未來調整規(guī)模戰(zhàn)略的一部分。同時，聯(lián)合包裹采用更多人工智能和機器學習技術替代人工，在去年夏天員工罷工期間，技術的作用使聯(lián)合包裹減少了10%的工時投入。
聯(lián)合包裹2023年的業(yè)績慘淡的部分原因是新冠疫情后續(xù)對零售和物流領域帶來的持續(xù)影響。Jaggi表示，作為財富500強公司之一，聯(lián)合包裹有能力在2020年和2021年疫情防控期間保持運營，這也促進了公司發(fā)展。然而，2022年和2023年，人們開始重返商店，購買偏好發(fā)生了變化，宏觀經濟環(huán)境對消費者的購物習慣產生影響，對廣泛的零售和物流行業(yè)都造成了影響，由此，公司在2023年處于艱難經營環(huán)境且出現了負面業(yè)績。
全渠道遞送奏效
此前的新冠疫情也加速了全渠道零售和戶外遞送的推廣。Jaggi認為，現在出現全渠道零售和遞送服務的真正融合，人們可以選擇在商店、網上或移動設備上購買商品，也可以選擇將商品送到商店、家中或戶外遞送點，零售和遞送服務變得更加多元。
今年，聯(lián)合包裹計劃繼續(xù)擴大自己的戶外網絡，以滿足用戶全渠道遞送需求。聯(lián)合包裹在Access Point網絡中與各類儲物柜和包裹店運營商合作，去年又進行了多項交易，增加了網點，進一步擴大歐洲市場。例如，其在挪威開設了近800個新的Access Point網點，并通過合作擴大儲物柜網絡，為消費者提供更多便利的遞送選擇。
最近，聯(lián)合包裹與英國利物浦足球俱樂部合作，為其網絡零售店用戶提供門店送貨和其他快遞服務。“對于零售商而言，遞送服務不僅關乎銷售額，還可以為用戶留下持久而積極的購物體驗。公司將繼續(xù)研究如何與其他電子商務公司建立此類合作關系，改善客戶體驗。”Jaggi說。
聯(lián)合包裹更加重視對自身能力全方位建設的投入。其將投資提升分揀能力和其他技術，如部署了自動駕駛車輛，開發(fā)出貨運技術工具UPS Symphony，方便客戶通過軟件來管理各自供應鏈、倉儲和配送。
跨境投資促發(fā)展
2024年，聯(lián)合包裹還將專注于幫助客戶擴大市場和收入，尤其是消費者跨境購物增加，將加大往歐洲的運輸。為此，早些時候，聯(lián)合包裹宣布推出一系列技術驅動的代理服務，如UPS Export Assure和UPS Paperless Invoice，幫助跨境企業(yè)和客戶滿足全球范圍內不同的清關要求。此外，聯(lián)合包裹最近重新推出了Worldwide Economy服務，為那些從英國發(fā)往美國和其他主要亞歐市場的D2C企業(yè)提供5至8天送達的低成本服務。
Jaggi指出，聯(lián)合包裹今年的另一個主要增長點是印度。
近年來，聯(lián)合包裹在印度進行了多項戰(zhàn)略投資。其中最引人注目的是其與印度最大的客運航空公司的最大股東InterGlobe Enterprises成立了合資企業(yè)，并于2022年推出了全新的物流品牌MOVIN，以滿足快節(jié)奏的印度市場的需求。得益于這項新業(yè)務，聯(lián)合包裹的網絡現已覆蓋印度49個城市。2022年，聯(lián)合包裹在班加羅爾開設了一個新的關口設施，為用戶提供地區(qū)間和洲際的遞送服務。聯(lián)合包裹還投資約2000萬美元在欽奈新建了一個技術中心，以培養(yǎng)印度本地人才，提升公司的技術能力。
Jaggi介紹，聯(lián)合包裹在印度、英國、愛爾蘭和北歐市場均將重點關注醫(yī)療保健、技術投資、產能提升、多樣化和新服務拓展，其中醫(yī)療保健業(yè)務是重要的支柱業(yè)務。新收購的MNX Global Logistics和Bomi Group將為聯(lián)合包裹醫(yī)療保健市場提供助力。