根據(jù)英國消費者組織Citizens Advice最新的一份零售和包裹服務(wù)排名“Citizens Advice Parcels League Table”以及英國電子商務(wù)協(xié)會IMRG的研究,盡管今年的旺季促銷活動提前開啟,但在線零售商開局和快遞公司提供的服務(wù)均表現(xiàn)不佳。
追蹤英國200多家在線零售商“黑色星期五”活動的IMRG透露,在受訪的295家零售商中,多達(dá)48家在“黑色星期五”前的3周內(nèi)就開展促銷活動?;顒娱_始前1周,參與促銷的零售商數(shù)量增長到114個。但在11月16日接受調(diào)查的80家零售商中,近50%的受訪者表示,他們“黑色星期五”當(dāng)周業(yè)績低于預(yù)期。
IMRG的調(diào)研還顯示,11月第一周,英國在線零售商的收入同比增長0.5%,第二周暴跌6.2%。禮品類商品在第一周出現(xiàn)了20周以來的首次增長,增幅為0.6%,但在第二周同比下降18.1%。IMRG預(yù)測,“黑色星期五”周(11月20日~27日),英國在線零售市場銷售額同比下降2%,其中服裝類同比下降3%,禮品類下降11%。
Citizens Advice發(fā)現(xiàn),伴隨著銷售不佳,英國主要的包裹運輸公司的服務(wù)也不達(dá)標(biāo)?;始亦]政和亞馬遜并列第一,得分僅為2.75星(滿分為5星);Evri和Yodel排在最后,總體得分為2星。該排名主要是對2023年9月19日~10月13日期間近1萬名英國成年人進(jìn)行的在線調(diào)查。上述人群在過去1個月里收到了皇家郵政、DPD、Yodel、亞馬遜物流或Evri的包裹。
調(diào)查還顯示,超過1300萬人在最近收到包裹時遇到了投遞問題,包括包裹被放在不安全的地方、包裹延誤等。問題最多、最嚴(yán)重的包裹運輸公司是Yodel、DPD和Evri。在這些遇到配送問題的消費者中,43%的人在試圖解決初次配送問題時遇到了進(jìn)一步的問題,如無法找到正確的公司聯(lián)系方式、沒有收到回復(fù)等。超過一半有進(jìn)一步問題的消費者發(fā)現(xiàn)配送問題很難得到解決,尤其對于殘障用戶來說,解決難度更大。