斑馬技術(shù)調(diào)查報告稱近八成零售商需優(yōu)化庫存管理工具

欄目:社會廣角 發(fā)布時間:2023-04-21

近日,斑馬技術(shù)公司(ZBRA)發(fā)布《2023全球消費者調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)。數(shù)據(jù)顯示,線下購物人數(shù)已大體回到疫情前水平,且越來越多的消費者已經(jīng)習(xí)慣采用自助服務(wù),開始使用店內(nèi)“自行操作”技術(shù),這也使零售業(yè)員工能騰出更多時間來為消費者提供現(xiàn)場服務(wù)。

《報告》由Azure Knowledge公司進(jìn)行調(diào)查,受訪對象包括4200余位來自世界各地的消費者、零售業(yè)員工和決策者,其中包括來自澳大利亞、中國、印度、日本和新西蘭的亞太地區(qū)受訪者。

消費者傾向于“移動優(yōu)先”

縱觀全球,近半數(shù)受訪消費者表示自己使用過自助結(jié)賬,近四成受訪消費者使用過無現(xiàn)金支付方式。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢,47%的受訪消費者使用過自助結(jié)賬,46%的受訪消費者會選擇無現(xiàn)金支付方式。

大多數(shù)零售商認(rèn)為,隨著自動化技術(shù)的發(fā)展,設(shè)置有人值守結(jié)賬處的必要性越來越低。在全球范圍內(nèi),近半數(shù)的受訪零售商計劃將傳統(tǒng)結(jié)賬區(qū)域轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬和非接觸式結(jié)賬。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢——79%的受訪零售商認(rèn)為人工結(jié)賬的必要性降低,53%的受訪零售商已經(jīng)在店內(nèi)設(shè)置自助結(jié)賬,52%的受訪零售商計劃提供非接觸式結(jié)賬選項。

《報告》顯示,近七成受訪消費者對零售業(yè)員工的幫助感到滿意,這一比例在2007年只有37%??傮w來說,消費者、零售業(yè)員工和決策者一致認(rèn)為,當(dāng)員工使用最新的技術(shù)來提供幫助時,消費者會獲得更佳的體驗。

但這并非技術(shù)帶來的唯一益處,尤其是在勞動力短缺的情況下,全球78%的受訪零售業(yè)員工和84%的決策者認(rèn)為,利用零售技術(shù)和移動設(shè)備的商店也能吸引和留住更多的員工。

斑馬技術(shù)表示,技術(shù)整合有助于零售商及時滿足顧客期望,但員工仍是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下,零售商應(yīng)強(qiáng)化其員工所提供的高價值服務(wù),為他們配備合適的技術(shù),幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)。當(dāng)零售商展望未來時,關(guān)鍵在于擁抱智能自動化,為員工提供更多支持,從而提供令消費者滿意且高效的按需服務(wù)。

零售商需要技術(shù)賦能員工

無論消費者怎樣購物,他們都希望能獲得無縫的體驗。七成受訪者既喜歡到店購物也喜歡線上購物,更喜歡在同時擁有實體店的在線零售店購物。便利性是履單的重點,全球75%、亞太地區(qū)73%的受訪消費者青睞送貨到家,并有64%的全球消費者會選擇可提供到店提貨或路邊提貨的零售商。

斑馬技術(shù)表示,電子商務(wù)成為常態(tài),多種零售渠道互相融合。在這種背景下,確保線下和線上平臺的無縫體驗對于零售商來說非常關(guān)鍵,因為消費者無論選擇何種購物渠道,他們都會視其為一種購物體驗?!半S著零售業(yè)履單模式的不斷發(fā)展,零售商需要采用合適的技術(shù)來賦能員工,助力他們更好地完成任務(wù)?!?/p>

全球43%(亞太地區(qū)38%)的受訪零售業(yè)員工表示,缺貨投訴是他們的頭號難題。在全球范圍內(nèi),多達(dá)76%的受訪消費者在離店時未能購得想要的商品,其中49%是由于缺貨。

零售商們也意識到了這些問題。80%的受訪者認(rèn)為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰(zhàn)。為此,全球79%(亞太地區(qū)84%)的零售商需要更好的庫存管理工具來提高準(zhǔn)確性和可用性。

斑馬技術(shù)表示,線上銷售的履單時效要求越來越高,需要零售商在消費者下單后,就能實現(xiàn)訂單管理,保障每一個訂單的透明性,這對零售商的要求越來越高。