3月11日至12日，韻達(dá)速遞在上海總部召開(kāi)2023年全國(guó)網(wǎng)管＆客服工作會(huì)議。會(huì)議旨在落實(shí)韻達(dá)第二十三屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)工作部署，在當(dāng)前質(zhì)效全面提升的新形勢(shì)下，全面分析、研究和部署進(jìn)一步提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量工作，以更積極、更主動(dòng)的姿態(tài)，為商家、客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。
韻達(dá)快遞板塊副總裁，客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心總經(jīng)理及總部網(wǎng)管中心、客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，全國(guó)各省（區(qū)、市）網(wǎng)管、客服負(fù)責(zé)人、總部相關(guān)部門(mén)人員100余人參加了會(huì)議。
近段時(shí)間以來(lái)，韻達(dá)全網(wǎng)多措并舉，推動(dòng)服務(wù)能力和質(zhì)量上臺(tái)階、上水平，取得了明顯成效。韻達(dá)在各大合作平臺(tái)上的攬派時(shí)效、客戶體驗(yàn)等方面持續(xù)攀升。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)，始終堅(jiān)持“全網(wǎng)一體”的工作思路，主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，并努力做到“主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)、貼心服務(wù)”，讓客戶感受到韻達(dá)的服務(wù)速度和溫度。
會(huì)議指出，服務(wù)是贏得客戶信賴的基礎(chǔ)和根本，韻達(dá)全網(wǎng)要始終把服務(wù)放在第一位，進(jìn)一步提升攬派質(zhì)量，進(jìn)一步提升服務(wù)時(shí)效，進(jìn)一步提升客戶滿意度。尤其是網(wǎng)管、客服人員，要立足崗位，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)技能與素質(zhì)，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平贏得客戶信賴和滿意；要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，腳踏實(shí)地，主動(dòng)服務(wù)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2023年，韻達(dá)全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要按照“以網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為核心共建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的工作思路，不斷提升全網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)能力，要繼續(xù)推進(jìn)“同心共建、共創(chuàng)共贏”工作，持續(xù)提升加盟網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格倉(cāng)和韻達(dá)驛站等網(wǎng)絡(luò)資源的可持續(xù)發(fā)展能力，共同面對(duì)市場(chǎng)，全力開(kāi)拓細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)總部與網(wǎng)點(diǎn)“攜手共建，共創(chuàng)共贏”，建設(shè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，讓韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)更便利。
會(huì)上，韻達(dá)總部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人針對(duì)相關(guān)議題進(jìn)行了培訓(xùn)和分享。
與會(huì)人員紛紛表示，將把這次會(huì)議精神和布置的任務(wù)帶回崗位、帶回團(tuán)隊(duì)、帶回一線，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。