新冠肺炎疫情暴發(fā)2年多來，居家防疫拉動(dòng)了線上消費(fèi)，與健康相關(guān)的商品和服務(wù)尤為走俏，處方藥和其他醫(yī)療保健產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)需求迅速增加。這給寄遞企業(yè)提供了機(jī)遇。但由于各自能力差異，能否抓住這塊新蛋糕還有待商榷。
英國(guó)皇家郵政蓄勢(shì)待發(fā)
目前，英國(guó)皇家郵政正在著手成立一個(gè)新的“皇家郵政健康”業(yè)務(wù)部門，加強(qiáng)為國(guó)人提供醫(yī)療保健產(chǎn)品的寄遞服務(wù)。新部門將與包括當(dāng)?shù)厮幍暝趦?nèi)的整個(gè)醫(yī)療保健行業(yè)的伙伴合作。
去年以來，皇家郵政一直在擴(kuò)大藥物和保健產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)，為英國(guó)最大的在線藥房公司Pharmacy2U的客戶提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，并與醫(yī)藥公司Echo by LloydsPharmacy在倫敦地區(qū)和東南部合作，提供免費(fèi)的線上處方藥訂單送貨服務(wù)。該服務(wù)的推出將使皇家郵政成為同業(yè)中的佼佼者。
皇家郵政健康業(yè)務(wù)部門運(yùn)行最初將專注于4個(gè)方面的醫(yī)療保健服務(wù)領(lǐng)域。在不斷增長(zhǎng)的在線藥品送貨市場(chǎng)中，皇家郵政今年首先將進(jìn)一步發(fā)展與Pharmacy2U的合作關(guān)系，以確保英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）的處方藥患者能夠便捷地訂購(gòu)和接收藥物，并免費(fèi)送貨。皇家郵政強(qiáng)調(diào)公司在疫情防控期間積累了大量醫(yī)藥產(chǎn)品交付經(jīng)驗(yàn)。疫情以來，皇家郵政一直是英國(guó)政府實(shí)施新冠肺炎檢測(cè)計(jì)劃的主要合作伙伴。到2021年12 月，皇家郵政每天可以交付約100萬(wàn)份測(cè)試盒，并設(shè)立了優(yōu)先處置郵筒，便于將檢測(cè)試劑盒送回實(shí)驗(yàn)室。
根據(jù)NHS的數(shù)據(jù)，英國(guó)處方藥市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)3.5%，其中5%的處方藥是線上銷售。消費(fèi)者對(duì)送藥上門的需求不斷增加，尤其是疫情以來的線上購(gòu)物需求的變化進(jìn)一步加強(qiáng)了這一趨勢(shì)。據(jù)最新研究，近25%的英國(guó)成年人選擇網(wǎng)購(gòu)處方藥并快遞上門。35%沒有使用過這項(xiàng)服務(wù)的成年人會(huì)考慮網(wǎng)購(gòu)藥品。對(duì)于18~44歲的人群來說，選擇網(wǎng)購(gòu)并快遞藥品的比例同比增長(zhǎng)了49%。
此外，皇家郵政健康部門計(jì)劃建立一個(gè)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)，以支持英國(guó)1.2萬(wàn)家藥店為本地消費(fèi)者和患者提供服務(wù)的需求?；始亦]政新部門獲授權(quán)可以從獨(dú)立藥房收取醫(yī)療保健產(chǎn)品并將其交付給本地患者。
第三個(gè)領(lǐng)域是皇家郵政已經(jīng)向獨(dú)立的一站式社區(qū)藥房平臺(tái)Charac投資100萬(wàn)英鎊。這也是為了配合英國(guó)國(guó)家醫(yī)療保健系統(tǒng)的發(fā)展，對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)藥劑師的工作給予支持。通過與Charac合作，當(dāng)?shù)厮幍昕梢詾槠浠颊咚璧尼t(yī)療保健產(chǎn)品提供在線訂購(gòu)服務(wù)。
第四個(gè)領(lǐng)域，鑒于疫情防控期間皇家郵政作為關(guān)鍵工作人員所發(fā)揮的重要作用，其健康部門將探索讓郵遞員更加關(guān)注弱勢(shì)群體，確保后者獲得所需的護(hù)理和支持?；始亦]政正在尋找在這一領(lǐng)域潛在的合作伙伴。
為了推進(jìn)醫(yī)療健康部門業(yè)務(wù)的開展，皇家郵政雇用了此前在強(qiáng)生等公司任職的Stefan Kulik擔(dān)任新部門的執(zhí)行總經(jīng)理。Kulik表示，皇家郵政能夠?qū)⒎?wù)于社區(qū)的郵政人員和醫(yī)師連接起來。
南非郵政嘗新遭受質(zhì)疑
南非郵政同樣也在開拓醫(yī)藥寄送市場(chǎng)，但是進(jìn)展并不順利。
南非郵政發(fā)言人Johan Kruger最近表示，南非公立診所的患者現(xiàn)在可以選擇在便利的南非郵局分支機(jī)構(gòu)收取慢性病藥物，而無須去診所取藥。除西開普省外，南非所有省份的342個(gè)郵局都提供此項(xiàng)服務(wù)。
Kruger介紹，這項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象是居住或工作地距郵局比距診所更近的患者。據(jù)報(bào)道，郵局營(yíng)業(yè)時(shí)間持續(xù)到工作日的17時(shí)及周六早上，便于居民取藥。
據(jù)悉，如果藥品準(zhǔn)備妥當(dāng)后，南非省級(jí)衛(wèi)生部門會(huì)通過短信方式通知病患取藥，14天內(nèi)有效。逾期，藥品將會(huì)被退回衛(wèi)生部門。通常，南非的普通包裹在60日沒有收取的情況下會(huì)被退回。
新的服務(wù)體現(xiàn)出南非郵政重塑自我的決心和無奈。這家國(guó)有企業(yè)正面臨資不抵債的困境，10多年來一直沒有盈利。近年來，南非郵政存在嚴(yán)重的技能人才短缺的問題，甚至因無法支付租金被迫關(guān)閉了很多分支機(jī)構(gòu)，其郵件遞送的表現(xiàn)仍遠(yuǎn)低于目標(biāo)。
據(jù)The South African網(wǎng)站報(bào)道，南非郵政當(dāng)前面臨巨大的財(cái)務(wù)危機(jī)。在2021年3月結(jié)束的財(cái)年內(nèi)，南非郵政收入為29億蘭特（1蘭特約合人民幣0.4元，下同），同比上年減少12億蘭特。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本減少3.7億蘭特，至62億蘭特。人工成本減少1.8億蘭特，至37億蘭特。人工成本占其運(yùn)營(yíng)成本的61%。
對(duì)此，南非郵政嘗試過一系列改革措施，如對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造并提供新的在線服務(wù)；提請(qǐng)政府至少提供16億蘭特資金支持，用納稅人的錢維持郵政正常運(yùn)轉(zhuǎn)；以及一項(xiàng)有爭(zhēng)議的法律訴訟，以阻止其他快遞企業(yè)遞送重量小于1千克的包裹。
在糟糕的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況下，南非郵政最近宣布將處理和分發(fā)慢性病藥物的措施，也遭到專業(yè)人士的質(zhì)疑。
南非保健品管理局表示，應(yīng)將南非郵政處理藥品的安全合規(guī)問題提交給南非制藥委員會(huì)審查。該委員會(huì)卻稱，南非郵政并沒有就此事咨詢過機(jī)構(gòu)，委員會(huì)對(duì)郵局如何包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和分發(fā)藥品知之甚少。
南非制藥學(xué)會(huì)對(duì)郵局是否有能力遵守藥品安全保障規(guī)則也表示擔(dān)憂，因?yàn)樗幤凡皇瞧胀ㄉ唐?，存?chǔ)、包裝、處理、派送等均需要如冷鏈溫度等嚴(yán)格的控制要求。
專業(yè)人士認(rèn)為，南非郵政很難在各方面遵循南非的醫(yī)藥運(yùn)輸操作規(guī)范，如果藥師“被迫”通過郵政渠道分發(fā)藥品，可能會(huì)造成一系列風(fēng)險(xiǎn)。如果南非郵政員工發(fā)生罷工的話，關(guān)鍵藥品可能也難以及時(shí)送達(dá)病患手中。