中午11點(diǎn),在宜昌PY公司生物藥材加工出口基地打包車(chē)間內(nèi),兩名韻達(dá)攬收員正和工人們一起在打包,隨后這些快件將陸續(xù)完成貼單、裝車(chē)的出庫(kù)流程。
PY公司是一家專門(mén)從事中藥材收購(gòu)、外銷(xiāo)的公司。據(jù)PY公司負(fù)責(zé)人介紹,湖北省宜昌市夷陵區(qū)不僅是壩區(qū)、庫(kù)區(qū)、山區(qū),因緊靠神農(nóng)架,更是全國(guó)聞名的“藥庫(kù)”,全國(guó)普查的363個(gè)藥材品種,該區(qū)有229個(gè)。依托當(dāng)?shù)刎S富的藥材資源,PY公司在夷陵建立了生物藥材加工出口基地、藥材種植農(nóng)民合作示范社,生產(chǎn)的中藥材產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。
近兩年,PY公司開(kāi)始重視開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),成為了國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)禮品供應(yīng)商,日發(fā)快件幾千件。作為與韻達(dá)合作10年之久的老客戶,韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)憑借在傳統(tǒng)散件業(yè)務(wù)上積攢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑,自然而然承接了這部分新業(yè)務(wù),為PY公司提供入廠服務(wù)。值得一提的,韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)還將服務(wù)延伸至PY公司的物流、售后等環(huán)節(jié),為客戶提供快件全鏈路一條龍服務(wù)。
“公司根據(jù)PY公司的發(fā)貨量、發(fā)貨時(shí)間等要求,安排專人專車(chē),每日定點(diǎn)上門(mén)取件,同時(shí)提供貼心的售后服務(wù)。此外,在疫情期間,還為企業(yè)開(kāi)設(shè)多條專線物流運(yùn)輸服務(wù)?!表嵾_(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬建波說(shuō)道。
在快件攬收上,日常韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)每天安排一輛4.2米網(wǎng)絡(luò)車(chē),2名工作人員,在上午和下午兩個(gè)固定時(shí)間段到客戶倉(cāng)庫(kù)取件?!坝龅娇蛻艨旒容^多或者舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),我們基本上是隨叫隨到。”韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬建波介紹說(shuō),在客戶人手不足時(shí),韻達(dá)還會(huì)協(xié)助客戶完成面單打印、快件打包等工作,“客戶當(dāng)天的快件,我們都能確保當(dāng)天攬收,當(dāng)天全部發(fā)出?!?/span>
在快件發(fā)出后,韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)還安排專人客服立馬跟進(jìn),每天通過(guò)韻達(dá)客服系統(tǒng)時(shí)時(shí)跟單,發(fā)現(xiàn)快件異常問(wèn)題,第一時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)處理,直到快件順利完成簽收為止。
提起10年來(lái)與韻達(dá)的合作歷程,PY公司負(fù)責(zé)人一連用了兩個(gè)非常,“韻達(dá)服務(wù)非常貼心,選擇韻達(dá)作為物流服務(wù)伙伴很放心?!?韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬建波自豪地說(shuō),客戶對(duì)韻達(dá)的信賴來(lái)源于一直以來(lái)公司堅(jiān)持將服務(wù)做細(xì)做精,從小事入手,讓客戶寄遞無(wú)憂。