圓通明確“1號(hào)工程”！

5月28日，圓通速遞舉行成立22周年網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟作主旨發(fā)言表示，圓通要一切以市場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)為中心，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路，安全第一、科技引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)為基、人才為先，持續(xù)提升“品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通”的品牌美譽(yù)度，不斷強(qiáng)化圓通國(guó)際供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)命運(yùn)共同體。

喻渭蛟提出圓通的七大發(fā)展重點(diǎn)，一是要堅(jiān)持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務(wù)理念；二是要進(jìn)一步完善國(guó)內(nèi)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)施“兩進(jìn)一出”工程；三是要加快搭建多式聯(lián)運(yùn)體系和面向未來(lái)的新城配體系，讓圓通服務(wù)更便捷、更可靠；四是要強(qiáng)化產(chǎn)品分類(lèi)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)多元化產(chǎn)品體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、個(gè)性化的“倉(cāng)干關(guān)配”一站式供應(yīng)鏈解決方案；五是要構(gòu)建差異化的售后服務(wù)保障體系，要以差異化的定制服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)需求，持續(xù)提升滿(mǎn)意度；六是要加快構(gòu)建“快遞+”供應(yīng)鏈生態(tài)體系，打造快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求；七是要推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系變革升級(jí)，聚焦新業(yè)態(tài)、新平臺(tái)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，服務(wù)全網(wǎng)、分公司和廣大客戶(hù)。 喻渭蛟強(qiáng)調(diào)，一切以市場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)為中心，關(guān)鍵是要加快推進(jìn)客戶(hù)端服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快打造符合市場(chǎng)需求的綜合性信息化服務(wù)平臺(tái)和工具，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，為客戶(hù)降本增效、創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)客戶(hù)感知和粘性。 在大會(huì)報(bào)告中，圓通速遞總裁潘水苗總結(jié)回顧了圓通2021年以及2022年一季度的發(fā)展業(yè)績(jī)。2021年，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)近30%；服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，全程時(shí)長(zhǎng)平均縮短超過(guò)6小時(shí)，投訴率同比下降32%；在油價(jià)上漲、同期ETC免費(fèi)取消等因素影響下，依然實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本和操作成本的雙降；國(guó)際航空發(fā)展顯著，國(guó)際快遞和包裹服務(wù)收入明顯提升，圓通航空運(yùn)力自有產(chǎn)品占比進(jìn)一步提高。

他表示，在總部層面，將會(huì)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型自動(dòng)化升級(jí)；在網(wǎng)點(diǎn)層面，將全面推廣“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”管理；在客戶(hù)層面，將全面鏈接客戶(hù)、增強(qiáng)客戶(hù)粘性。潘水苗還從提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗(yàn)、強(qiáng)化成本管控三方面部署了公司2022年的競(jìng)爭(zhēng)策略，“接下來(lái)圓通將以數(shù)字化為抓手，解決加盟制企業(yè)的痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”。 “圓通發(fā)展二十多年來(lái)，變的是我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大，不變的是我們持續(xù)賦能網(wǎng)絡(luò)、提升分公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)定決心?！庇魑简员硎荆W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)則圓通強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)是土壤和根基。只有土壤肥沃，才能長(zhǎng)出好的苗、產(chǎn)更多的糧。

據(jù)了解，圓通把分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化確定為今年“一號(hào)工程”，由喻渭蛟?huà)鞄洝⑴怂缛螆?zhí)行組長(zhǎng)，全力推進(jìn)。 喻渭蛟說(shuō)，圓通要不斷拓展完善、鞏固提升并維護(hù)好這張網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)更健康；要建立更加公平、公正、透明的運(yùn)營(yíng)結(jié)算體系和多元化產(chǎn)品；要通過(guò)建立高效的多式聯(lián)運(yùn)體系和完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)能力和管理效率；要堅(jiān)決執(zhí)行“能者上、庸者下”的準(zhǔn)入和末位淘汰激勵(lì)機(jī)制，并提升完善準(zhǔn)入和退出等系列標(biāo)準(zhǔn)和制度，保障圓通網(wǎng)絡(luò)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。