國(guó)家郵政局呼吁，在防控疫情的同時(shí)，為快遞小哥稍開“方便之門”
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，線上外賣、購(gòu)物成為許多“宅男宅女”們的首選。本周，隨著國(guó)內(nèi)主要快遞企業(yè)的陸續(xù)復(fù)工，疫情防控物資和日常生活物資的運(yùn)輸及寄送正逐漸恢復(fù)正常。然而，由于防控措施的強(qiáng)化，一些社區(qū)、單位、寫字樓等區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，不允許外賣配送、快遞員進(jìn)入，市民往往需要在快遞到達(dá)時(shí)迅速跑至小區(qū)口取件，配送人員和消費(fèi)者之間到達(dá)的時(shí)間差以及如何安全取件等衍生問題，正成為在線業(yè)務(wù)的新痛點(diǎn)。
收快遞是否會(huì)感染病毒？消費(fèi)者和快遞員的安全如何保障？新快報(bào)記者了解到，多家主流快遞企業(yè)在運(yùn)輸過程中，都會(huì)對(duì)快件及快件所處環(huán)境進(jìn)行了多輪殺菌消毒。國(guó)家郵政局日前發(fā)出建議，病毒通過郵件、快件傳播的風(fēng)險(xiǎn)極低，希望設(shè)有智能快件箱的小區(qū)能夠?yàn)榭爝f小哥打開方便之門，沒有智能快件箱的社區(qū)、單位、寫字樓，建議能劃定出特定區(qū)域用來收投快件?！疤鞖鈬?yán)寒，莫讓快遞員苦苦等待。”
物流、外賣“卡”在小區(qū)大門口
新冠肺炎疫情暴發(fā)后，專家建議大家最好“宅”在家中，生活物資盡量依靠物流外賣派送。出于疫情防控需要，國(guó)內(nèi)許多小區(qū)、樓宇都實(shí)施了區(qū)域封閉管理，對(duì)快遞員、外賣員等人群及其車輛限制進(jìn)入，關(guān)閉小區(qū)會(huì)所、老人活動(dòng)室等人員聚集場(chǎng)所，小區(qū)電梯每天要消毒四次以上等。這些小區(qū)封閉管理措施的執(zhí)行效果很好，記者連日來走訪觀察發(fā)現(xiàn)，廣州市內(nèi)各大小社區(qū)的人流、車輛大幅減少，快遞、物流公司也大力配合，配送人員配戴口罩做好防護(hù)，穿著單位工作裝、出示工號(hào)，佩戴體溫檢測(cè)合格等標(biāo)識(shí)，實(shí)施安全的“無接觸投遞”，有效降低了病毒直接傳播的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，一些新的情況又出現(xiàn)了。
在記者所住的五羊小區(qū)，小區(qū)原來的四個(gè)入口關(guān)閉了三個(gè)，僅留北門準(zhǔn)許出入。小區(qū)工作人員在鐵門前嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)進(jìn)入的人員逐個(gè)量體溫、核查身份、登記資料。記者觀察到，在鐵門兩邊，時(shí)常都聚集著四五個(gè)人，門里面的大多都是等外賣、快遞的小區(qū)住戶；門外的有排隊(duì)等著進(jìn)小區(qū)的住戶和到小區(qū)內(nèi)放快遞入投遞箱(柜)的快遞小哥，以及等待住戶過來拿外賣的配送人員。每到中午、傍晚的飯點(diǎn)時(shí)間，鐵門兩邊聚集的人數(shù)有二三十人。類似的情況，出現(xiàn)在不少的小區(qū)和辦公樓宇區(qū)域內(nèi)。
一位穿著家居服、戴著防護(hù)口罩的小區(qū)住戶略帶無奈地告訴記者，他在每日優(yōu)鮮上買的蔬果以往都能直達(dá)門口，現(xiàn)在得下樓到快遞柜領(lǐng)取，今天下來才發(fā)現(xiàn)快遞小哥給放到了隔壁小區(qū)的快遞柜，進(jìn)出經(jīng)過門口保安一輪量體溫和詢問后，他才從隔壁小區(qū)的三個(gè)快遞柜里拿到了他網(wǎng)購(gòu)的全部食材。
配送和收貨效率都被降低
有物流人士認(rèn)為，完全限制快遞和外賣小哥進(jìn)入小區(qū)，對(duì)防疫來講可能并非“最優(yōu)解”。對(duì)很多居家的普通市民來說，一些不便是顯而易見的。本來待在家里，等快遞小哥將東西放在門口后就能無接觸拿到的快遞，現(xiàn)在得換衣、戴口罩出門去拿，麻煩不說，還得消耗口罩并出門置于風(fēng)險(xiǎn)中。禁止快遞員進(jìn)小區(qū)、寫字樓后，人們?nèi)ト】旒?、外賣，就得走到小區(qū)、寫字樓門口，間接造成人群聚集，加大了接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)。
而從物流、配送的效率來看，小區(qū)“禁”行的影響同樣存在。有快遞員表示，現(xiàn)在他們的解決辦法是挨個(gè)打電話，讓居民到小區(qū)門口拿。居民下樓的速度不一，他們就得先等著，不僅降低了工作效率，在寒風(fēng)中等待也讓人不好受。
配送效率的降低，給外賣、電商和快遞企業(yè)帶來了經(jīng)營(yíng)上的困難。口碑平臺(tái)相關(guān)人士昨日對(duì)記者表示，社區(qū)封閉和自然村封村等，導(dǎo)致騎手配送困難，迫切希望為外賣騎手開通綠色通道，支持配送不封路，保障在城市內(nèi)部封鎖路面、重點(diǎn)區(qū)域允許騎手通行。京東方面也表示，(社區(qū)封閉)的確增加了很多困難，理解這是特殊時(shí)期為防護(hù)做的平衡之舉，但還是“希望在安全可控的條件下給配送提供便利條件”。
目前，每日優(yōu)鮮的做法是在小區(qū)架設(shè)無接觸配送架。據(jù)記者了解，這種配送架雖然成本在百元內(nèi)，但僅廣深兩地就要架設(shè)兩百多個(gè)，全國(guó)都去放的話也是一筆不小的費(fèi)用。
要保障社區(qū)既防控到位又生活有序
在日前的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)“小區(qū)不讓快遞員進(jìn)入影響投遞速度”的問題回應(yīng)稱：通過郵件快件傳播的風(fēng)險(xiǎn)極低，我們可以正常接收郵件快件。他同時(shí)呼吁，設(shè)有智能快件箱的小區(qū)能夠?yàn)榭爝f小哥打開方便之門，至于沒有智能快件箱的小區(qū)，也建議劃定出特定區(qū)域用來收投郵件和快件。
國(guó)家郵政局的呼吁，不僅是為了讓國(guó)內(nèi)的電商、物流盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以滿足疫情防控物資和人民群眾日常基本生活物資的運(yùn)輸和寄遞，也是為了讓相關(guān)中小企挺過這次難關(guān)。
此外，國(guó)家民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長(zhǎng)陳越良也在10日的新聞發(fā)布會(huì)上談到，“小區(qū)封閉管理是部分地區(qū)在特殊時(shí)期進(jìn)行的一種探索，目的是為了阻斷疫情傳播，尤其是防治重點(diǎn)地區(qū)疫情擴(kuò)散”，建議采取這些措施的地區(qū)，在小區(qū)封閉管理的同時(shí)，“既要保障社區(qū)防控到位，又要保障居民生產(chǎn)生活有序運(yùn)轉(zhuǎn)，不因封閉管理阻斷社區(qū)濃濃的溫情”。
當(dāng)然，快遞或外賣行業(yè)自身也要嚴(yán)格落實(shí)防控要求——按照相關(guān)規(guī)范要求，全國(guó)的郵政和快遞基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都必須消毒通風(fēng)，投遞人員必須正確佩戴口罩，做好防護(hù)，到崗和歸班都要進(jìn)行體溫檢測(cè)。
電商、快遞業(yè)已開始自救、互幫
據(jù)快遞業(yè)專家徐勇估計(jì)，快遞行業(yè)這些年“三化”(微利化、無利化、虧損化)現(xiàn)象越來越凸顯，加上今年預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的“用人荒”現(xiàn)象(快遞行業(yè)目前95%以上的從業(yè)人員都來自異地農(nóng)村，一般都是正月十五后返崗，目前每個(gè)地方的防護(hù)措施不一樣，有的地方可能要求非疫區(qū)返崗的快遞員到崗之后需要隔離至少7天)，部分網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)起來比較困難，所以可能還會(huì)有快遞企業(yè)退出行業(yè)。中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿也認(rèn)為：“由于快遞是高現(xiàn)金流維持，疫情會(huì)造成部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)失血，經(jīng)營(yíng)困難加劇，或需資本杠桿推進(jìn)下進(jìn)行進(jìn)一步的整合?！?/span>
電商、快遞行業(yè)其實(shí)早已開始自救、幫扶的行動(dòng)，阿里巴巴已宣布推出六大方面20項(xiàng)特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展，其中包括：免去所有天貓商家2020年上半年的平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)即提供100億特別扶助貸款；餓了么、口碑將向部分全國(guó)連鎖餐飲企業(yè)提供總額10億元專項(xiàng)扶持資金；菜鳥設(shè)立10億元專項(xiàng)基金，用于補(bǔ)貼供應(yīng)鏈和物流，針對(duì)快遞員，提供攬收補(bǔ)貼、免費(fèi)保險(xiǎn)等。
對(duì)可能出現(xiàn)的行業(yè)“用工荒”情況，盒馬剛剛宣布開啟新一輪招聘，開放3萬個(gè)崗位，其中配送小哥最為緊急。除盒馬外，京東、蘇寧也開啟了新一輪招聘，生鮮電商叮咚買菜則正在爭(zhēng)取同更多的餐飲、酒店等服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行“人力共享”合作。
記者走訪
快遞到手前要經(jīng)過多輪殺菌消毒
新快報(bào)記者昨日了解到，為保障消費(fèi)者和快遞員的雙向安全，多家主流快遞企業(yè)表示，在運(yùn)輸過程中已對(duì)快件及快件所處環(huán)境進(jìn)行了多輪殺菌消毒。中通快遞等企業(yè)還專門設(shè)立“疫情防控基金”并為一線員工購(gòu)買新冠病毒保險(xiǎn)。
據(jù)國(guó)家郵政局印發(fā)的《疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范(建議版)》，疫情防控期間，快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)做好測(cè)量體溫、佩戴口罩、消毒營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等工作。廣州市疾控中心則建議，快遞員應(yīng)對(duì)快件外包裝進(jìn)行消毒并做到無接觸攬收和派件。
疫情防控工作具體執(zhí)行情況如何？據(jù)中通快遞、韻達(dá)速遞等主流快遞企業(yè)反映，快件表面的消毒是基礎(chǔ)工作之一。倉(cāng)庫(kù)和分撥中心會(huì)對(duì)快件表面噴灑消毒，快件集中接觸的傳送帶、車輛等均用84消毒液定期噴灑。新快報(bào)記者在廣州市越秀區(qū)某順豐速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)看到，每一輛運(yùn)入和運(yùn)走快件的車輛均需在空倉(cāng)時(shí)噴灑消毒液，快件放置的貨架或地面也進(jìn)行每日消毒。申通快遞等部分網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)在快件到達(dá)時(shí)再進(jìn)行一輪消毒。
快遞員末端派送是疫情防控的另一個(gè)重點(diǎn)。廣州某中通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向新快報(bào)記者介紹，按總公司的要求，網(wǎng)點(diǎn)均為每個(gè)快遞員配備醫(yī)用口罩，快遞員須輪流進(jìn)店取件。為保證快件派送時(shí)快遞員與客戶無接觸，企業(yè)將電話錄音留存查證。各快遞企業(yè)的寄件在線預(yù)約功能也為無接觸寄件提供了條件。新快報(bào)記者在順豐速運(yùn)等多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)看到，工作人員推薦寄件人線上填寫信息，避免聚集排隊(duì)等候。
此外，為保障快遞員生命安全，中通快遞、韻達(dá)速遞和圓通速遞還設(shè)立了疫情防控專項(xiàng)基金。其中，圓通速遞設(shè)立了3億元專項(xiàng)基金，對(duì)困難加盟商給予10萬-30萬元額度的3個(gè)月免息借款扶持，并為員工購(gòu)買“新冠病毒肺炎險(xiǎn)”。中通快遞、韻達(dá)速遞均設(shè)立了1億元專項(xiàng)基金。中通快遞向記者表示，一線員工若因工作關(guān)系確診新冠肺炎，可獲得最高50萬元補(bǔ)助。申通快遞則通過與同行企業(yè)統(tǒng)籌資源保障口罩等物資供應(yīng)。