10平方米的幸福生活
在江西省新余市盛德花園的門口，有幾間兩層的民房，其中一間上面掛著“盛德世紀(jì)花園快遞服務(wù)中心”的牌子。
走進(jìn)這個(gè)10平方米的小店，水泥地面雖然粗糙，卻被打掃得一塵不染，幾個(gè)貨架合理地?cái)[放在狹小的空間內(nèi)，快件整整齊齊收納在貨架上，顯得并不擁擠。負(fù)責(zé)人戴著口罩，但微笑的眼睛仍給人一種親近感。
她叫簡(jiǎn)萍，是這個(gè)小店的女主人，每天在這個(gè)店里的時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)：分揀、掃描、取件。丈夫楊強(qiáng)則風(fēng)里來雨里去地在外奔波。
走過最初的艱難時(shí)刻
簡(jiǎn)萍說，2012年結(jié)婚后，她就隨丈夫到浙江紹興打拼。丈夫在工廠上班，她則在旁邊開了個(gè)早餐店，其間生下一兒一女。兩個(gè)小孩一直在老家由外婆照顧，聚少離多。“考慮到小孩要上學(xué)，2019年就決定回來。我們倆都沒什么技術(shù)，但都能吃苦。剛好這個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)讓，就合計(jì)著盤了下來?！?/span>
“那是去年2月初，一接手就碰到新冠肺炎疫情，當(dāng)時(shí)積壓的快件比較多，業(yè)務(wù)又不熟，可把我們急壞了?！睏顝?qiáng)回憶起剛接手的情形，仍心有余悸。
經(jīng)歷風(fēng)雨方見彩虹。夫妻倆加班加點(diǎn)處理快件，經(jīng)過前兩個(gè)月的“初體驗(yàn)”，他們的快遞人生逐漸走上正軌。“做順了就沒那么難了，現(xiàn)在我這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天派送約1000件，收件80多件，其中散件30多件、電商退件50多件?！?/span>
干快遞非常辛苦。楊強(qiáng)每天6時(shí)出門到市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)取件，運(yùn)回店里分揀之后，又要忙著派送。招聘來的2名快遞員每人每天派200余件，楊強(qiáng)每天派300余件。楊強(qiáng)說，派件區(qū)域內(nèi)還有一所學(xué)校，每天派件量200多件，他在該校設(shè)立了個(gè)末端代派點(diǎn)，由代派點(diǎn)完成派送?！吧衔缫话憔鸵?2點(diǎn)才能送完，回家扒口飯，下午2點(diǎn)又是一輪，基本上要忙到晚上七八點(diǎn)?！?/span>
男主外女主內(nèi)。簡(jiǎn)萍一天的工作都在店里。一大早送完兒子上學(xué)，她就到店里忙碌起來：分揀、貼單、入系統(tǒng)、擺上貨架、通知客戶取件。“每天上門取件的數(shù)量大約為100件?！焙?jiǎn)萍說。
“做快遞辛苦些，每月收入大約1萬元吧。”楊強(qiáng)一邊干著手里的活，一邊知足地說。
服務(wù)是成功的秘訣
“盛德世紀(jì)花園網(wǎng)點(diǎn)是新余中通各網(wǎng)點(diǎn)里起步比較晚的，派件量大，但投訴最少。”新余中通快遞負(fù)責(zé)人李羚介紹。
當(dāng)問起其中的秘訣時(shí)，楊強(qiáng)連連擺手：“哪有什么秘訣，就是時(shí)間久了，客戶都比較熟悉了，態(tài)度好點(diǎn)唄。如果真有什么秘訣，那要?dú)w功我老婆了，她總跟我說‘和氣生財(cái)’。”
“我老公老實(shí)本分，待人接物十分真誠(chéng)，一些大件都會(huì)主動(dòng)送上門，可能一來二去攢下了些人氣吧?！焙?jiǎn)萍則把功勞歸功到丈夫身上。
在采訪的過程中，簡(jiǎn)萍總是熱情地對(duì)待每一位客戶?！拔液苤闩叮F(xiàn)在雖然也辛苦，照顧不到孩子，但晚上總還能陪陪他們。在新余，每月上萬元的收入還可以了?！焙?jiǎn)萍滿足地說。
看似簡(jiǎn)單的工作，卻也需要特別細(xì)心。“好記性不如爛筆頭，我們店里每筆收支，客戶的問題件，我都會(huì)記錄進(jìn)去，看著多此一舉，出現(xiàn)問題就能發(fā)揮作用了?！焙?jiǎn)萍拿出十幾本厚厚的筆記本，這里記錄著他們的生活。
簡(jiǎn)萍說，兒子今年8歲了，周末也經(jīng)常會(huì)到店里。她拿出手機(jī)展示兒子在店里“工作”的照片，有擺放快件的，有跟著父親上門送快件的，也有在小凳子上做作業(yè)的。在翻看這些照片的時(shí)候，簡(jiǎn)萍臉上總是洋溢著幸福的微笑。