近日，圓通發(fā)布《關(guān)于分公司考核項目調(diào)減優(yōu)化的通知》，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，針對網(wǎng)點的升級投訴、虛假簽收、及時攬收等考核項目進(jìn)行調(diào)減優(yōu)化，將原有84項考核項目調(diào)整為48項。新的考核方案將于10月1日開始實施。
圓通方面表示，此次調(diào)整旨在積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)訴求，主要針對網(wǎng)點認(rèn)為考核過重和不夠公平合理的考核項目，包括升級投訴、總二次投訴、虛假簽收投訴率、攬收及時率、末端違規(guī)收費等，調(diào)整的36項項目中刪除8項、調(diào)減5項、整合優(yōu)化23項。
今年3月1日，圓通曾對全網(wǎng)分公司進(jìn)行過一次考核減免，共調(diào)整考核項目62項。此次是在前期優(yōu)化調(diào)整基礎(chǔ)上，又一次為網(wǎng)絡(luò)減負(fù)增能。圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過本次考核的調(diào)減優(yōu)化，進(jìn)一步降低網(wǎng)點經(jīng)營負(fù)擔(dān)，促進(jìn)快遞員群體的權(quán)益保護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)平衡健康可持續(xù)發(fā)展。同時，引導(dǎo)全網(wǎng)分公司提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，為客戶帶去更好的服務(wù)體驗。