繼今年4月聯(lián)合天貓?zhí)詫氃诒鄙虾既情_通按需派送服務(wù)后，菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至8月31日，該項服務(wù)已覆蓋大部分省會城市，還在持續(xù)拓展中。除北京、上海、杭州外，廣州、成都、西安、哈爾濱、濟(jì)南、武漢、長沙等省會城市消費(fèi)者，也已經(jīng)可以自主選擇送貨上門或免費(fèi)保管。
“菜鳥驛站作為社區(qū)代收服務(wù)點(diǎn)，做送貨上門是一個全新的考驗，目前覆蓋了一些核心城市，但還處在起步階段，在站點(diǎn)覆蓋和服務(wù)體驗上還需要持續(xù)提升?！?，菜鳥驛站到家項目負(fù)責(zé)人表示：“一是繼續(xù)對上門時效進(jìn)一步優(yōu)化，推廣‘當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)’，并且最晚送達(dá)時間由此前22點(diǎn)前，調(diào)整為21點(diǎn)前；二是會尋找更好地保障用戶體驗的方案，如果上門包裹未及時送達(dá)，菜鳥驛站將承擔(dān)責(zé)任對消費(fèi)者進(jìn)行賠償；再就是繼續(xù)通過各種激勵提升全國站點(diǎn)的上門能力，未來希望每天將有10萬以上的站點(diǎn)工作人員為消費(fèi)者提供按需上門服務(wù)。”
據(jù)介紹，自北上杭三個城市推廣以來，開通站點(diǎn)超過90%以上，累計配送包裹數(shù)量達(dá)1500萬件，用戶自主選擇服務(wù)的意識越來越高。上海清澗路菜鳥驛站負(fù)責(zé)人表示，送貨上門功能上線以來，驛站關(guān)于快遞不送貨上門的投訴減少，用戶滿意度也有了變化。“現(xiàn)在每天差不多200多件的包裹上門?！?/p>
4個月時間，從3個城市快速拓展到全國大部分省會城市，在社區(qū)快遞服務(wù)創(chuàng)新上，菜鳥驛站邁出堅定一步。
廣州荔灣區(qū)柏悅灣菜鳥驛站負(fù)責(zé)人介紹，站點(diǎn)今年5月開通上門服務(wù)，截至現(xiàn)在，送貨上門包裹穩(wěn)定在500-600件，占包裹總數(shù)近60%。為提高派送效率，該負(fù)責(zé)人招聘兩名專職人員在小區(qū)送快件，日常派送從下午4點(diǎn)到晚上10點(diǎn)?！吧祥T包裹量大，一個人送不過來，只有增加驛站派送人手。”
很多用戶也發(fā)現(xiàn)了變化，“同事告訴我可以自選送貨上門，我馬上就試了一下。”家住西安大話南門小區(qū)的陳女士表示，“聽站點(diǎn)負(fù)責(zé)人說，5月中旬就有這個功能，對我這種又宅又愛網(wǎng)購的人來說方便了?！?/p>
經(jīng)過4個月的推廣和磨合，線上選擇方式也逐步豐富和完善。用戶收到包裹到達(dá)驛站的提醒后，可以在物流詳情、支付寶/淘寶小程序、菜鳥APP、線下掃碼等多個渠道點(diǎn)選“送貨上門”?！皶r間不固定的話可以單次點(diǎn)選，家中日常有人可以設(shè)置默認(rèn)上門?！睘榱俗尫?wù)更立體地觸達(dá)消費(fèi)者，菜鳥驛站同步通過智能語音的方式進(jìn)行服務(wù)前征詢。
作為快遞“最后一公里”的補(bǔ)充，菜鳥驛站與其他代收服務(wù)不同，正逐步將服務(wù)從免費(fèi)保管升級為按需可選，以滿足用戶個性化和多元化的需求，快速提升用戶體驗。
