為解決零擔(dān)接貨環(huán)節(jié)開單慢、報(bào)價不準(zhǔn)和串貨情況頻發(fā)等痛點(diǎn)問題，德邦快遞全面推廣使用零擔(dān)電子面單，把原來的紙質(zhì)運(yùn)單下單優(yōu)化為線上下單，助力一線更好地服務(wù)客戶。
過去，零擔(dān)開單需要司機(jī)等待客戶填寫好紙質(zhì)運(yùn)單，然后拍照上傳運(yùn)單照片、開單組開單，司機(jī)需要等待開單完成后打印標(biāo)簽，最后由外場補(bǔ)錄重量體積。所有過程完成后，客戶獲得運(yùn)費(fèi)信息要等到第二天。
現(xiàn)在，零擔(dān)電子面單開單場景下，客戶線上下單后，司機(jī)接收信息，與客戶確認(rèn)信息后即可開單，其間可以預(yù)估費(fèi)用，開單后可立即打印標(biāo)簽，再由外場補(bǔ)錄重量體積。
與之前的開單比，電子面單有以下優(yōu)勢：避免因手寫運(yùn)單字跡不工整，人工識別困難，降低開單類投訴，并對應(yīng)各環(huán)節(jié)人力物料成本。司機(jī)現(xiàn)場開單時，可根據(jù)客戶提交信息現(xiàn)場估價，降低費(fèi)用類投訴。而在原來的開單高峰期，司機(jī)等待開單組開單后再打印標(biāo)簽，耗時長效率低。零擔(dān)電子面單可讓司機(jī)自行開單后直接打印標(biāo)簽，既提高了接貨效率，又可以避免串貨等問題發(fā)生。