近日，申通快遞召開2020年“雙11”保障動員大會暨網(wǎng)絡(luò)管理大會，全面啟動“雙11”。2020年即將進入收官季，申通也迎來關(guān)鍵戰(zhàn)役，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的全新面貌開啟“雙11”旺季和年終沖刺戰(zhàn)。
2020上半年，申通持續(xù)技術(shù)升級，基本實現(xiàn)了全鏈路要素數(shù)字化，科技降本成效顯著，數(shù)據(jù)運營逐步深化，同時也不斷探索預(yù)售下沉等創(chuàng)新模式，數(shù)字化運營從1.0穩(wěn)步向2.0升級。
“雙11”保障動員大會上，為保障網(wǎng)絡(luò)的順暢和高效運營，申通發(fā)布了多個雙11備戰(zhàn)策略：云基礎(chǔ)設(shè)施首次支撐全申通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時聚焦產(chǎn)能、運力、信息化等方面實施備戰(zhàn)。
云基礎(chǔ)設(shè)施首次支撐全申通業(yè)務(wù)系統(tǒng)
今年“雙11”，申通在技術(shù)方面的最大變化就是云基礎(chǔ)設(shè)施首次支撐全申通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，關(guān)鍵云資源提交阿里云重點護航，與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對焦大促容量完成擴容后，進一步提升雙11全網(wǎng)穩(wěn)定性，同時實現(xiàn)成本控制，相比日常單票IT成本，大促單票IT成本可以節(jié)約10%。
推精細(xì)化運營 10月底產(chǎn)能集中升級收官
在產(chǎn)能上，10月底，申通全網(wǎng)40余家轉(zhuǎn)運中心將全面完成產(chǎn)能升級，整體產(chǎn)能提升近30%。通過數(shù)字分撥、智慧運輸、風(fēng)控管理等智慧解決方案，實現(xiàn)落地計件制人效提升15%以上，日均10億級數(shù)據(jù)量的風(fēng)險識別時效至小時級。
申通運營相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年“雙11”，申通全網(wǎng)將通過“實時數(shù)據(jù)體系”管理運營狀況，使保障方案快速落地。未來三年，申通還將投入100億用于運營建設(shè)，打造快遞智慧運營新模式。
探索新模式新增量 賦能末端小件員
此外，為繼續(xù)提升用戶滿意度，今年“618”期間就啟動的預(yù)售下沉項目繼續(xù)升級，雙11申通全網(wǎng)將通過預(yù)售訂單下沉的方式，保障大批“雙11”期間凌晨支付尾款的訂單在當(dāng)天就能送達消費者手中。
末端保障是旺季最后也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，今年“雙11”，申通將借助“喵站+喵柜”組合拳，幫助網(wǎng)點提升末端服務(wù)效率。同時，針對末端派送質(zhì)量，申通發(fā)布“雙11萬人激勵計劃”，根據(jù)派送量及簽收率，對末端小件派送員進行現(xiàn)金獎勵，每天獎勵10000人。據(jù)悉，該激勵計劃，是在申通現(xiàn)有小件員星激勵基礎(chǔ)上的“雙11”疊加獎勵。
申通快遞董事長強調(diào)，申通快遞未來要在新服務(wù)、新市場、新技術(shù)、新應(yīng)用上搶占先機，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、末端布局和技術(shù)升級布局長遠發(fā)展。對于即將到來的“雙11”，要從追求增量向更注重品質(zhì)轉(zhuǎn)變。通過網(wǎng)絡(luò)運營的智慧化，末端布局的創(chuàng)新，產(chǎn)品體系的升級，為商家提供供應(yīng)鏈解決方案，為消費提供有品質(zhì)的旺季快遞服務(wù)體驗。