9月6日，在中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百世集團(tuán)正式發(fā)布東南亞“自郵寄”服務(wù)產(chǎn)品、“百小萌”智能客服以及國(guó)際IP形象“Skye”。
百世官方介紹，東南亞“自郵寄”主要提供中國(guó)與泰國(guó)、越南、馬來(lái)西亞、柬埔寨、新加坡五國(guó)之間的跨境物流服務(wù)，滿(mǎn)足海運(yùn)、空運(yùn)、國(guó)際快遞等需求，讓跨境寄件和國(guó)內(nèi)寄件一樣便捷。該產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)“一單到底”、“門(mén)到門(mén)”，國(guó)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)收件，還可以提供保價(jià)服務(wù)。
今年7月，百世上線了中國(guó)至東南亞寄遞服務(wù)，除了上述的C2C“自郵寄”產(chǎn)品服務(wù)外，還上線了B2B、B2C標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)，為跨境電商客戶(hù)提供全鏈路一體化跨境物流服務(wù)。
據(jù)了解，2019年，百世在泰國(guó)和越南起網(wǎng)，率先啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)東南亞本土快遞服務(wù)和跨境物流網(wǎng)絡(luò)。今年又在馬、柬、新再添本土化網(wǎng)絡(luò)，且將于三年內(nèi)在馬來(lái)西亞、柬埔寨、新加坡三國(guó)建立共計(jì)12個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心及約400個(gè)快遞站點(diǎn)。
本次服貿(mào)會(huì)，百世還發(fā)布了AI智能客服機(jī)器人“百小萌”，該系統(tǒng)具有信息查詢(xún)、語(yǔ)義解析、異常提醒、工單受理等多項(xiàng)功能，能夠7*24小時(shí)全方位不間斷解答客戶(hù)問(wèn)題。截至今年6月底，“百小萌”在線智能客服累計(jì)服務(wù)近4000萬(wàn)次，“百小萌”電話智能客服服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)次。