近日，菜鳥總部、菜鳥華北區(qū)及山東菜鳥負(fù)責(zé)人專程拜訪山東局，就前期快遞末端服務(wù)治理溝通情況進(jìn)行專題磋商研究，取得一致治理共識。
山東電視臺《問政山東》欄目曝光快遞服務(wù)問題中，反映比較突出的一個問題是快遞包裹不投遞到收件人，而是需要到驛站自取，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。這也是近年消費(fèi)者申訴的一個突出內(nèi)容。山東局高度重視問題解決，多次與菜鳥、各快遞企業(yè)研究在法律軌道上推進(jìn)解決，得到菜鳥總部理解重視和大力支持。今后，凡經(jīng)菜鳥驛站留置自取包裹，必須事先征得收件人同意，具體操作由菜鳥與各快遞網(wǎng)絡(luò)協(xié)議明確，郵政管理部門加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管。菜鳥總部及山東菜鳥將加強(qiáng)服務(wù)和安全管理專員配置，強(qiáng)化市級管理機(jī)構(gòu)和力量，加大驛站人員培訓(xùn)和管理考核，適當(dāng)增加資金投入，全面提升驛站服務(wù)水平。
山東局表示將大力支持菜鳥總部在山東提升服務(wù)水平和能力的各項(xiàng)治理措施，積極做好政府服務(wù)工作，促進(jìn)菜鳥在山東的全面高質(zhì)量發(fā)展。