山東省郵政管理局高度重視《問政山東》欄目曝光的快遞服務(wù)問題，日前，省局與菜鳥總部及區(qū)域負(fù)責(zé)人就前期快遞末端服務(wù)治理溝通情況進(jìn)行專題磋商研究，并達(dá)成一致共識(shí)。
山東電視臺(tái)《問政山東》欄目曝光的快遞服務(wù)問題中，反映比較突出的一個(gè)就是快遞包裹不投遞到收件人，而是需要到驛站自取，這也是近年消費(fèi)者申訴的一個(gè)突出內(nèi)容。山東局多次與菜鳥、各快遞企業(yè)研究在法律軌道上推進(jìn)解決，得到菜鳥總部的理解重視和大力支持。
經(jīng)溝通研究，今后，凡經(jīng)菜鳥驛站留置自取包裹，必須事先征得收件人同意，具體操作由菜鳥與各快遞網(wǎng)絡(luò)協(xié)議明確，郵政管理部門加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管。同時(shí)，菜鳥將加強(qiáng)服務(wù)和安全管理專員配置，強(qiáng)化市級(jí)管理機(jī)構(gòu)和力量，加大驛站人員培訓(xùn)和管理考核，適當(dāng)增加資金投入，全面提升驛站服務(wù)水平。