日前，山東省郵政管理局在全省持續(xù)推進的寄遞服務(wù)質(zhì)量綜合治理工作，得到了各快遞網(wǎng)絡(luò)省公司的積極響應(yīng)，為進一步深入抓好企業(yè)問題整治，在省局的指導(dǎo)下，9大快遞網(wǎng)絡(luò)省公司通過聯(lián)席會議確定，聯(lián)合組成7個互查小組，在全省啟動網(wǎng)絡(luò)間快遞服務(wù)質(zhì)量互查互糾行動。
問政之后，山東局在問題線索全都整改完成的前提下，從行業(yè)大局、群眾期盼和長遠發(fā)展需要出發(fā)，在全省部署開展了寄遞服務(wù)質(zhì)量提升綜合治理，打響了一場提升行業(yè)治理水平的攻堅戰(zhàn)，各地郵政管理部門監(jiān)管力度持續(xù)加大，寄遞企業(yè)抓好服務(wù)質(zhì)量管控的主動性、積極性得以有效激發(fā)，在提升行業(yè)形象、贏得百姓口碑上監(jiān)管部門和寄遞企業(yè)行動更加統(tǒng)一。
連日來，9家主要快遞品牌省公司積極響應(yīng)，紛紛拿出務(wù)實舉措配合綜合治理行動，還積極向總部爭取資金支持，其中圓通山東公司針對末端網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實際困難，積極向總部爭取了3000萬元額度免息貸款支持，還制訂了《拉網(wǎng)式檢查階段方案》，對規(guī)范操作、告知義務(wù)、按址投遞、規(guī)范服務(wù)4類問題設(shè)定了檢查重點和相應(yīng)處罰標(biāo)準；中通山東公司申請并獲批首期4500萬元無息貸款支持末端網(wǎng)點設(shè)施和流程改造，已部署推動全省所有網(wǎng)點配備滾輪籠車、滾輪貨架解決快件拋扔問題。
在此基礎(chǔ)上，山東各快遞網(wǎng)絡(luò)省公司充分利用已有的聯(lián)席會議框架體系，由輪值主席單位中通快遞牽頭召開快遞服務(wù)質(zhì)量提升品牌企業(yè)互查互糾座談會，表決通過了《山東省快遞服務(wù)質(zhì)量提升品牌企業(yè)互查互糾方案》，決定即日起各成員單位抽調(diào)人員組建七個互查小組，針對梳理出的服務(wù)質(zhì)量突出問題，通過調(diào)取監(jiān)控錄像、電話回訪、暗訪抽查等方式，在全省范圍內(nèi)開展跨品牌快遞服務(wù)質(zhì)量提升交叉互查，全面查找問題隱患，抓好整改提升閉環(huán)管理。與會快遞網(wǎng)絡(luò)一致表示，將充分發(fā)揮“企業(yè)自主、行業(yè)自律”的作用，切實履行好寄遞安全和服務(wù)質(zhì)量管控主體責(zé)任，扶持基層網(wǎng)點通過技術(shù)升級等方式規(guī)范作業(yè)流程，加大對基層網(wǎng)點的管理力度和客服人員的培訓(xùn)力度，立行立改、常抓不懈，共同維護全省寄遞行業(yè)整體形象、促進行業(yè)健康發(fā)展。