國(guó)家郵政局2月28日發(fā)出通知，要求各寄遞企業(yè)切實(shí)做好寄遞服務(wù)保障工作，有效助力疫情防控和經(jīng)濟(jì)秩序恢復(fù)。
通知指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，郵政、快遞企業(yè)在科學(xué)有效防控疫情的同時(shí)，穩(wěn)步有序做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，對(duì)落實(shí)“六穩(wěn)”要求、保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、保障群眾基本生活以及做好疫情防控工作出了積極的貢獻(xiàn)，得到各界高度肯定。與此同時(shí)，部分地區(qū)和企業(yè)存在防疫措施落實(shí)不到位、寄遞服務(wù)質(zhì)量下降、售后服務(wù)不暢通等問題,引起社會(huì)關(guān)注。
通知強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要按照地方黨委、政府疫情防控要求和國(guó)家郵政局疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范，嚴(yán)格管控易發(fā)生聚集性感染風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和環(huán)節(jié)。要認(rèn)真做好從業(yè)人員的疫情防護(hù)保障，切實(shí)落實(shí)相關(guān)政策，不得擾亂口罩等防護(hù)物資的正常配備和銷售工作。進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織，確保辦公場(chǎng)所、處理中心、客服中心、員工宿舍、員工食堂等場(chǎng)所的疫情防控要求執(zhí)行到位。
通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)全網(wǎng)組織調(diào)度，在做好疫情防控的前提下，切實(shí)保障人員、運(yùn)力、設(shè)備等生產(chǎn)能力。及時(shí)優(yōu)化路由，努力確保郵件快件不積壓、不滾存。加強(qiáng)對(duì)郵件快件合理的時(shí)限管理和調(diào)度，優(yōu)先處理因疫情造成的積壓件、問題件。要突出抓好投遞服務(wù)工作，使用智能快件箱投遞的，要事先征得用戶同意，并嚴(yán)格遵循服務(wù)規(guī)范。因疫情防控?zé)o法進(jìn)入小區(qū)投遞的，要積極配合小區(qū)物業(yè)等單位在適當(dāng)區(qū)域設(shè)置臨時(shí)投遞點(diǎn)。要在投遞前做好與用戶的溝通工作，明確告知用戶郵件快件自提和臨時(shí)投遞的準(zhǔn)確位置。用戶集中取件的，要提醒并組織用戶保持合理距離，避免造成取件時(shí)人員聚集。對(duì)用戶未及時(shí)取件的，要做好二次通知。
通知要求，要保障投申訴處理工作的正常開展，鼓勵(lì)通過網(wǎng)站、熱線電話、公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端等途徑拓寬投訴處理渠道，優(yōu)化投訴處理流程，保障用戶投訴及時(shí)受理。對(duì)疫情期間發(fā)生的用戶投申訴，要做好用戶溝通，客觀說明情況。在國(guó)家郵政局支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、暫緩發(fā)布申訴考核結(jié)果的時(shí)間段內(nèi)，嚴(yán)禁以疫情防控為理由，故意降低服務(wù)質(zhì)量，拖延、推諉處置用戶投申訴問題，忽視漠視用戶合法權(quán)益。
通知強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”。在復(fù)工過程中同步開展安全隱患排查治理，做好安全教育培訓(xùn)，確保安全管理要求落實(shí)到每名員工。