為提高旺季快遞末端投遞效率和服務(wù)質(zhì)量,日前,山東濱州市郵政管理局聯(lián)合市電信公司試點(diǎn)推出“快遞快呼”APP,在博興縣4家快遞企業(yè)200余名快遞員中先行試用,取得了良好反響。
“快遞快呼”APP集群發(fā)短信、群呼語(yǔ)音、智能撥打電話、通話記錄保存留證等功能于一體,快遞員可一次性撥打多個(gè)客戶電話,客戶通過(guò)語(yǔ)音提示選擇“馬上下樓”、“直接放云柜或前臺(tái)”或者“留言”選項(xiàng),快遞員可根據(jù)客戶需求分類處理快件,所有群呼電話均有呼叫記錄可查,可以做到隨時(shí)查看每個(gè)客戶需求,做到不重復(fù)、不遺漏?!翱爝f快呼”APP解決了快遞員投遞時(shí)需逐個(gè)撥打客戶電話的問(wèn)題,在提升投遞效率的同時(shí),有效保證服務(wù)質(zhì)量,得到試用群眾的認(rèn)可。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在“雙11”期間,使用“快遞快呼”APP的快遞員,每天節(jié)省投遞時(shí)間約1小時(shí),提高派件效率20%左右。