國家郵政局召開2019年第三季度快遞服務質量提升聯(lián)席會議

欄目:快遞監(jiān)管 發(fā)布時間:2019-11-04

      10月31日,國家郵政局在北京組織召開2019年第三季度快遞服務質量提升聯(lián)席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達等16家品牌快遞企業(yè)總部相關負責人,國家郵政局市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會相關人員參加會議。

  會上,市場監(jiān)管司通報了第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、行業(yè)安全運行等情況,郵政業(yè)安全中心通報了消費者申訴處理有關情況。會議就持續(xù)做好快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作進行了再強調再部署,對《快遞市場法人主體信用評定方案(試行)》主要內容進行了解讀。

  會議指出,今年前三季度快遞業(yè)生產情況總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進。全國快遞服務質量持續(xù)提升,快遞服務消費者滿意度穩(wěn)步提高。第三季度,用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分,同比上升0.1分,環(huán)比上升0.2分??爝f服務全程時限為58.87小時,同比縮短2.3小時;72小時準時率為76.50%,同比提高1.57個百分點??爝f服務有效申訴率持續(xù)下降,全國快遞服務平均申訴率為百萬分之8.23,環(huán)比減少百萬分之0.68,同比減少百萬分之5.71;平均有效申訴率為百萬分之0.32,環(huán)比減少百萬分之0.03,同比減少百萬分之0.71;消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結果滿意率平均為97.2%,同比下降0.8%。

  會議要求,全行業(yè)要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,聚焦服務質量提升,補齊發(fā)展短板,切實做好業(yè)務旺季服務保障工作。一要提高政治站位,增強做好業(yè)務旺季服務保障工作的責任感和緊迫感。二要堅持質量優(yōu)先,進一步提升快遞服務質量水平。三要強化末端投遞能力,保障服務網絡穩(wěn)定。四要嚴格安全生產管理,嚴防重特大事故發(fā)生。五要突出快遞包裝治理,打造綠色“雙11”。