為進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，提高郵政快遞業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量，近日，山東省郵政管理局舉辦“放心消費(fèi)”全省郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。16市局及主要品牌快遞企業(yè)省公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。
????培訓(xùn)班通報了2023年全省各市、各品牌快遞企業(yè)申訴工作處理情況，通過申訴典型案例以案釋法，對各市局和主要品牌快遞企業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。
????培訓(xùn)班要求，一是各品牌快遞企業(yè)省公司要認(rèn)真落實(shí)區(qū)域總部企業(yè)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一管理責(zé)任，加強(qiáng)快遞服務(wù)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管控，強(qiáng)化申訴數(shù)據(jù)分析，對突出問題開展全網(wǎng)治理，不斷提升快遞服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量；二是持續(xù)加大侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益問題整治，加強(qiáng)末端投遞服務(wù)和售后客服質(zhì)量監(jiān)管，聚焦農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)、超地域范圍經(jīng)營、未按地址或約定方式投遞快件、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差等問題開展治理整頓；三是深化快遞市場秩序整頓“回頭看”，開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可合規(guī)集中治理，強(qiáng)化市場準(zhǔn)入監(jiān)管，糾治企業(yè)低價無序競爭，營造提升快遞服務(wù)市場環(huán)境；四是建立服務(wù)質(zhì)量問題通報和整改反饋機(jī)制，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)和快遞客服管理水平，提高消費(fèi)者投訴受理和申訴處理工作能力。