快遞出海丨最快4天送達(dá)澳洲 圓通是怎樣做到的？
隨著全球化浪潮，華人已經(jīng)在世界各處落地生根。
根據(jù)國(guó)際華人研究所統(tǒng)計(jì)，全球海外華人總數(shù)超過6000萬。僅在澳大利亞，華人數(shù)量就已超過140萬人，每20個(gè)澳洲人中，就有1位是華人。
華人出海，促進(jìn)了跨境貿(mào)易與物流需求激增。
《中澳自貿(mào)協(xié)定》簽訂后，中澳兩國(guó)出口產(chǎn)品大部分都已實(shí)現(xiàn)關(guān)稅互免，到2022年，中澳貿(mào)易總額已超過2200億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95%的澳洲人都會(huì)選擇線上購(gòu)物，包括抖音、拼多多等電商企業(yè)也已進(jìn)駐澳大利亞。
在澳大利亞，盡管有超過22000家快遞物流企業(yè)，但專攻中澳物流卻并不多。對(duì)當(dāng)?shù)氐娜A人華企來說，想找一家靠譜便捷的快遞物流企業(yè)，是共同的需求。
早幾年，中澳快遞物流一直有著諸多不便。張琴(化名)還記得，自己剛來澳大利亞時(shí)收寄快遞踩得坑。
“東西寄的慢不說，中途轉(zhuǎn)了好幾道手，最后收到手壞了都不知道找誰理賠。”當(dāng)時(shí)，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)以代理商模式開始在澳洲經(jīng)營(yíng)，中途需要換單操作，也缺少專業(yè)客服負(fù)責(zé)售后，張琴?gòu)南つ岚l(fā)出的快遞將近兩個(gè)月才寄到國(guó)內(nèi)，體驗(yàn)并不算好。
對(duì)于許多跨境電商賣家而言，物流問題更是不得不面對(duì)的痛點(diǎn)——澳洲地廣人稀，配送時(shí)效長(zhǎng)，物流費(fèi)用高。來自中國(guó)的賣家想要和本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，物流就是一個(gè)必須解決的問題。
去年，張琴找到了屬于自己的答案。
在家附近的保健品超市，他突然看到了一個(gè)熟悉的標(biāo)志——圓通速遞。正好家里人有代購(gòu)奶粉的需要，張琴買好之后熟練地用手機(jī)掃碼在圓通公眾號(hào)一鍵下單，并將剛買的貨品交給超市攬收點(diǎn)的服務(wù)人員，10分鐘內(nèi)打包、貼單等一系列程序完成。經(jīng)由圓通全鏈路專線產(chǎn)品，6天后，遠(yuǎn)在上海的家人就收到了這份來自8000公里外的心意。
經(jīng)過多年深耕，圓通已經(jīng)在澳洲搭建起一張覆蓋全澳的快遞網(wǎng)絡(luò)。不僅是張琴所在的社區(qū)，圍繞悉尼、堪培拉、墨爾本、凱恩斯、達(dá)爾文等華人主要聚居區(qū)，圓通速遞聯(lián)合當(dāng)?shù)囟嗉抑B鎖保健品超市及快遞店合作，開設(shè)超過40個(gè)快遞站點(diǎn)，解決國(guó)際物流“終端一公里”問題，為百萬人提供便捷、高效的國(guó)際寄遞服務(wù)。
站點(diǎn)當(dāng)天收到的散件包裹，由圓通貨車就近拉運(yùn)至操作中心進(jìn)行處理，隨后再經(jīng)安檢、報(bào)關(guān)、裝機(jī)空運(yùn)等一系列工作。待貨物到達(dá)國(guó)內(nèi)后，再由圓通負(fù)責(zé)清關(guān)并進(jìn)入國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，最后送至客戶手中。
從客戶下單到包裹簽收，圓通能為中澳快遞提供“一站式”的服務(wù)。與之而來的是，每一道流程都會(huì)生成軌跡信息，不論通過圓通官網(wǎng)、APP還是小程序，客戶隨時(shí)都可以對(duì)包裹的軌跡進(jìn)行追溯。
此外，圓通國(guó)際客服將隨時(shí)提供售后咨詢，跟蹤，催件等服務(wù)。
作為跨境電商重要區(qū)域，澳洲也是圓通最早進(jìn)入的區(qū)域。2015年，圓通速遞啟動(dòng)全球速遞項(xiàng)目，同年圓通澳洲子公司宣告成立。
2020年7月，為了優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高售后保障能力，打造差異化的產(chǎn)品體驗(yàn)。圓通澳洲在經(jīng)歷戰(zhàn)略重組后，開始官方直營(yíng)的運(yùn)作模式，并引入在澳洲擁有豐富物流和航空資源的Wiseway Logistics(萬緯國(guó)際貨運(yùn)公司)作為策略性股東，深度布局澳洲市場(chǎng)。
截至目前，圓通在澳洲已擁有悉尼、墨爾本兩大集運(yùn)中心及5個(gè)海外倉(cāng)，總面積超過10000平方米，逾80輛車隊(duì)規(guī)模以及深耕多年的穩(wěn)定節(jié)點(diǎn)資源，讓圓通有信心保證澳洲至中國(guó)包裹“十五日必達(dá)時(shí)效”。
今年，圓通在澳洲地區(qū)的派送時(shí)效和成本又有了新突破。“通過發(fā)力價(jià)格和服務(wù)，明顯能感覺到大家對(duì)于圓通的認(rèn)可越來越高。”圓通澳洲的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人William說，隨著直營(yíng)模式啟動(dòng)和圓通中—澳航空專線開通，在每周28班的中澳航班加持下，不僅寄件的成本下降了一半，全鏈路的時(shí)效反而還比去年同期快了3-5天?，F(xiàn)在，從中國(guó)寄往澳洲的快遞，最快僅需4天即可送達(dá)到戶。
伴隨跨境電商走熱，圓通也與不少電商平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作。自2020年以來，圓通澳洲成為了抖音、京東、菜鳥在澳洲的獨(dú)家合作伙伴和指定海外倉(cāng)，讓來自澳洲的乳制品、保健品，與國(guó)內(nèi)的小商品能夠更多的流通兩地。而圓通澳洲交出的成績(jī)，是在菜鳥全球合作伙伴中時(shí)效保障名列前茅。
William欣喜的看到，進(jìn)入2023年以來，圓通澳洲的中澳發(fā)件量幾乎是倍數(shù)般上升?！邦A(yù)計(jì)到年底，由圓通澳洲承運(yùn)的中國(guó)快件就將超過1000000票?！?/p>
此外，作為原材料出口大國(guó)，圓通澳洲也為不少在澳的制造業(yè)、采礦業(yè)等華企提供耗材運(yùn)輸?shù)仍趦?nèi)的跨境物流服務(wù)。
下一步，圓通澳洲將在澳洲加大部署末端派送力量。穿著圓通制服的快遞小哥，將更多出現(xiàn)在澳洲的大街小巷，為在澳華人華企，拉近與國(guó)內(nèi)的距離。
