10月21日，國家郵政局召開2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動員部署電視電話會議，解讀《2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，要求全系統(tǒng)全行業(yè)要統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌國內(nèi)市場與國際市場，統(tǒng)籌前端與后端平衡，以實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三?！保ū惩ā⒈０踩?、保平穩(wěn)）為目標，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持以疫情防控和生產(chǎn)運營并重、保障質(zhì)量與安全運行并重、末端穩(wěn)定與維護權(quán)益并重，全力確保旺季平穩(wěn)運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。國家郵政局黨組成員、副局長陳凱出席會議并講話。
2021年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2022年春節(jié)（2月1日）前夕，共計92天。快遞業(yè)務(wù)旺季是電商集中促銷、消費者廣泛參與、社會各界高度關(guān)注的關(guān)鍵時期，快遞行業(yè)承受巨大壓力，經(jīng)受考驗與洗禮，付出努力與艱辛。
陳凱指出，要充分認識做好旺季服務(wù)保障工作的重要性和特殊性。做好今年旺季服務(wù)保障工作，是回應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)心關(guān)懷的重要體現(xiàn)，是助力雙循環(huán)發(fā)展格局的重要體現(xiàn)，也是鞏固全行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的重要體現(xiàn)。今年快遞業(yè)務(wù)旺季，傳統(tǒng)特點依然存在，在常態(tài)化疫情防控形勢下，外防輸入、內(nèi)防反彈不容松懈；末端攬派任務(wù)艱巨，特別是投遞壓力突出；在生產(chǎn)壓力較大的情況下，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風(fēng)險更加突出；過度包裝等問題極易引起社會關(guān)注；國際寄遞增長的同時，國際運力需求也將進一步增長。此外，快遞員權(quán)益保障預(yù)期提高、行業(yè)末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定風(fēng)險加大、快遞末端服務(wù)質(zhì)量愈發(fā)關(guān)鍵、農(nóng)村快遞服務(wù)問題受到關(guān)注、國內(nèi)部分地區(qū)電力供應(yīng)緊張等特殊情況也同時出現(xiàn)。新老問題共存的局面，需要引起高度重視。
陳凱強調(diào)，要采取有效措施做好今年旺季服務(wù)保障工作。要聚焦安全重點，提前研判化解風(fēng)險，疫情防控尺度不能松、安全生產(chǎn)標準不能降、安全應(yīng)急預(yù)案不能少、臨時用工培訓(xùn)不能缺；要做好上下游之間、政企之間、企業(yè)之間的銜接，保障旺季運行暢通，郵政快遞企業(yè)要加強與電商平臺的信息對接，共同落實“錯峰發(fā)貨、均衡推進”原則，要與末端服務(wù)站企業(yè)、智能快件箱企業(yè)做好銜接，最大限度發(fā)揮末端服務(wù)站作用，提高智能快件箱使用效率，緩解人員不足造成的壓力，投箱入站前要征得用戶同意；各快遞企業(yè)要按照國家郵政局部署，將有關(guān)要求及時傳遞至基層企業(yè)，建立全國總部、省、市三級企業(yè)聯(lián)動和管理部門、協(xié)會、企業(yè)三維互動的工作格局；各快遞企業(yè)要建立完善合作機制，學(xué)習(xí)借鑒成熟的共同配送經(jīng)驗，通過整合資源，降低旺季成本，提高生產(chǎn)效率，在旺季期間要支持末端開展共同配送業(yè)務(wù)，做好應(yīng)急互助方案預(yù)案，在出現(xiàn)異常情況時互通有無，共同應(yīng)對。要采取暖心措施，維護快遞小哥權(quán)益，旺季服務(wù)保障期間，全系統(tǒng)全行業(yè)要更加積極貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)心關(guān)愛快遞小哥的重要指示精神，聚焦“派費漲不漲”“罰款降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問題開展工作，制定資金使用措施、末端投入措施、矛盾化解機制和勞動保障措施，盡快將國家惠及一線員工的政策落地落實，確保旺季期間行業(yè)安全、平穩(wěn)、有序。
電視電話會議邀請了主要電商平臺參加。陳凱指出，希望電商平臺要按照“錯峰發(fā)貨”原則，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏，必要時堅決采取限流措施，避免業(yè)務(wù)量超出快遞企業(yè)承受能力；要做好快遞包裝源頭管控，鼓勵電商使用原發(fā)包裝和產(chǎn)品包裝，把好快件包裝“入口關(guān)”，快遞企業(yè)要發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在高等院校、小區(qū)樓宇、寫字樓等重點區(qū)域發(fā)揮好末端網(wǎng)點作用，做好行業(yè)包裝廢棄物回收再利用；要及時共享有關(guān)推進情況，電商平臺要向電商和快遞企業(yè)等參與主體及時共享信息，通過監(jiān)測分析全平臺數(shù)據(jù)和流量并向下游企業(yè)推送，確保數(shù)據(jù)傳輸順暢，上下協(xié)同，形成保障合力。
國家郵政局機關(guān)各司室、直屬各單位、中國快遞協(xié)會、中國郵政集團有限公司有關(guān)負責(zé)同志在主會場，各省（區(qū)、市）郵政管理局全體同志、省級快遞協(xié)會主要負責(zé)人、快遞企業(yè)總部負責(zé)人在省級分會場，各市（地）郵政管理局全體同志在市級分會場參加會議。