10月14日，國家郵政局召開2021年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)，介紹建成與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)有關(guān)情況。國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任（主持工作）侯延波指出，截至目前，郵政業(yè)規(guī)模發(fā)展快速發(fā)展持續(xù)發(fā)展特征進(jìn)一步凸顯，郵政普遍服務(wù)均等化基本實(shí)現(xiàn)，行業(yè)實(shí)力、支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)力度、供給能力等明顯提升；海外布局規(guī)劃實(shí)施，國際快遞業(yè)務(wù)量繼續(xù)增長；行業(yè)文化不斷發(fā)展，人才結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，行業(yè)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化邁進(jìn)，標(biāo)志著與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)建成。
侯延波表示，八年來，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)健康快速發(fā)展。2020年，全年郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入)完成11037.8億元，比2010年翻三番以上；快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億元，是2010年的15倍。郵政業(yè)日均服務(wù)用戶接近7億人次，已成為促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的重要?jiǎng)恿图訌?qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的重要紐帶。郵政快遞基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，人民群眾用郵水平全面提高。實(shí)現(xiàn)郵政營業(yè)場所鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%。全國50多萬個(gè)建制村全部實(shí)現(xiàn)直接通郵，農(nóng)村地區(qū)5kg以下郵政包裹實(shí)現(xiàn)到村投遞。郵政普遍服務(wù)滿意度呈穩(wěn)中有升趨勢，快遞服務(wù)總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢。企業(yè)培育躍上新臺(tái)階，國際化經(jīng)營能力持續(xù)增強(qiáng)。中國郵政集團(tuán)有限公司在世界500強(qiáng)中的排位穩(wěn)步上升，收入規(guī)模、利潤規(guī)模均列世界郵政第2位。行業(yè)培育出3家年業(yè)務(wù)收入超千億元，4家年業(yè)務(wù)收入超五百億元的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，有8家快遞企業(yè)成功改制上市。郵政快遞企業(yè)的國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋70多個(gè)國家和地區(qū)，通達(dá)全球220多個(gè)國家和地區(qū)。社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心，文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)。大力培樹先進(jìn)典型，培養(yǎng)出一批以其美多吉、汪勇為代表的先進(jìn)模范。持續(xù)深入開展關(guān)愛快遞員“暖蜂行動(dòng)”。積極用好郵票這張“國家名片”，2012年以來，共發(fā)行280套877枚紀(jì)特郵票。行業(yè)“四化”基本實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)新型發(fā)展戰(zhàn)略取得重大進(jìn)展。寄遞服務(wù)快捷化、服務(wù)功能多樣化、內(nèi)部作業(yè)機(jī)械化自動(dòng)化和生產(chǎn)組織信息化基本實(shí)現(xiàn)。超過2.5萬人通過快遞工程技術(shù)人員職稱評審，其中中級(jí)、高級(jí)職稱超3000人。 國家郵政局普遍服務(wù)司司長馬旭林在發(fā)布會(huì)上表示，郵政普遍服務(wù)均等化基本實(shí)現(xiàn)是建成與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)的重要內(nèi)容?！笆濉币詠恚瑖亦]政局先后組織實(shí)施了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所”、“村村通郵”以及西部和農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，我國郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步夯實(shí)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，已經(jīng)基本形成了覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、普惠均等的郵政普遍服務(wù)體系，郵政普遍服務(wù)均等化水平明顯提升。“十二五”期間，完成8440個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)空白郵政局所補(bǔ)建，實(shí)現(xiàn)郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋?！笆濉逼陂g，于2019年9月提前一年實(shí)現(xiàn)了全國建制村全部直接通郵。郵政普遍服務(wù)均等化指數(shù)穩(wěn)中趨升，從2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和農(nóng)村、東中西部之間郵政服務(wù)水平差距不斷縮小，基本滿足了廣大人民群眾的用郵需求。“十四五”期間，國家郵政局將通過完善郵政網(wǎng)絡(luò)、提升郵政服務(wù)質(zhì)量、支持郵政企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大寄遞業(yè)務(wù)，提升郵政服務(wù)能力和水平，推動(dòng)郵政事業(yè)邁上新臺(tái)階。為了建強(qiáng)主干網(wǎng)絡(luò)，將支持建設(shè)和改造10余處國際國內(nèi)郵件處理中心，打造布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)行高效的郵政主干網(wǎng)絡(luò)。健全農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)方面，將進(jìn)一步完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)郵政寄遞服務(wù)體系，支持郵政網(wǎng)絡(luò)開放共享，推動(dòng)郵政快遞企業(yè)合作下鄉(xiāng)進(jìn)村，助力工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品城鄉(xiāng)雙向流通。 國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎指出，近10年來，快遞服務(wù)能力和水平的提高主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是網(wǎng)絡(luò)布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛?？爝f網(wǎng)點(diǎn)由8.9萬處增至22.4萬處；城市地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷加密，投遞能力不斷提升，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加快建設(shè)；年人均快遞使用量由4.2件增至59件；快遞企業(yè)紛紛“出海”，海外服務(wù)能力也在不斷增強(qiáng)。二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務(wù)門類更加健全。既有當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等時(shí)限產(chǎn)品，也有國際快遞、冷鏈、倉儲(chǔ)服務(wù)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。同時(shí)，企業(yè)細(xì)分市場領(lǐng)域，有專門做國際業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有專門做末端投遞的企業(yè)。三是服務(wù)時(shí)限明顯縮短，服務(wù)滿意度顯著提升。2020年全國重點(diǎn)城市快遞服務(wù)時(shí)限為58.23小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.11%。2012年以來，快遞服務(wù)總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，2020年為76.7分，較2012年提高5分，連續(xù)四年保持在75分以上?？爝f服務(wù)有效申訴率呈現(xiàn)下降趨勢，從2012年的百萬分之5.4降至百萬分之0.22。林虎表示，近年來郵政業(yè)科技應(yīng)用力度突飛猛進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和北斗導(dǎo)航等新技術(shù)廣泛應(yīng)用，助推行業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，促使郵政業(yè)處理能力顯著提升，轉(zhuǎn)運(yùn)精準(zhǔn)性、可靠性與安全性得到有效保障?？萍紕?chuàng)新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強(qiáng)國建設(shè)的關(guān)鍵支撐，成為加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提質(zhì)增效的重要引擎。 侯延波強(qiáng)調(diào)，與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)建設(shè)目標(biāo)能夠順利完成，得益于“四個(gè)堅(jiān)持”，即：始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終堅(jiān)持以人民為中心，始終堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，始終堅(jiān)持系統(tǒng)觀念。下一步，郵政業(yè)將進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，按照“服務(wù)全領(lǐng)域、激活全要素，打造雙高地、暢通雙循環(huán)”的工作思路，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升行業(yè)供給體系對需求的適配性、要素資源對行業(yè)供給體系的保障力，奮力譜寫現(xiàn)代化郵政強(qiáng)國建設(shè)新篇章。
