為認真貫徹落實省管局“2020年服務(wù)質(zhì)量提升年”號召,針對從4月底開始的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治提升工作,5月19日,省快遞協(xié)會王桂萍副秘書長一行到濰坊、安丘等地督導(dǎo)企業(yè)聯(lián)動第五組的服務(wù)質(zhì)量互查互糾工作,并調(diào)研了安丘快遞共配模式,濰坊市快遞協(xié)會趙海明秘書長陪同調(diào)研。
省快遞協(xié)會一行聽取了檢查組組長趙勇的檢查情況介紹,督查了濰坊、安丘等地互查小組的工作情況,向企業(yè)客服詢問了解了近期協(xié)會組織客服系列培訓(xùn)的效果等。王副秘書長說服務(wù)質(zhì)量是基業(yè)長青的根本,本次企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)動成效已經(jīng)在快遞投訴等環(huán)節(jié)有所體現(xiàn),希望企業(yè)和協(xié)會一起努力,以行業(yè)發(fā)展大局為重,緊抓行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升這條主線,以互查為契機,發(fā)現(xiàn)各自問題,互相借鑒,集思廣益,共同解決行業(yè)頑疾。并強調(diào)全國“兩會”前夕,企業(yè)應(yīng)提高安全意識,強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),確保我省快遞業(yè)寄遞渠道安全暢通。
省快遞協(xié)會一行還對安丘快遞共配開展了調(diào)研。安丘快遞共配由中通、韻達、圓通、百世四家企業(yè)于2018年聯(lián)合創(chuàng)辦,取名“山東百通達倉儲物流有限公司”,基于共同的目標(biāo),自成立以來運營良好,并因在服務(wù)鄉(xiāng)村及民生和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的貢獻,獲當(dāng)?shù)厣虅?wù)局800萬資金扶持,建設(shè)市、鎮(zhèn)、村三級物流快遞體系,完善農(nóng)村流通環(huán)境。據(jù)了解,共配模式可節(jié)約企業(yè)約20%的生產(chǎn)成本;人員流失率由行業(yè)平均約30%降到了10%左右,且快遞員收益提高了30%;解決了快企面臨的終端收派成本過高,一線人員招聘難、流失頻繁等問題,并且降低了企業(yè)的中高層管理成本,增強了市場拓展和客戶開發(fā)能力。共配模式有利于抵制行業(yè)惡意競爭現(xiàn)象,促使快遞價格回歸合理和理性;有利于企業(yè)將更多的精力用來提升服務(wù)水平,擴大服務(wù)規(guī)模和能力;有利于企業(yè)主體責(zé)任、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準等各項工作的落地執(zhí)行。王副秘書長對安丘快遞企業(yè)之間共配合作的經(jīng)營成果表示稱贊和欣慰,指出其為全省快快合作探索了路徑和方法,增強了帶領(lǐng)各地市協(xié)會在全省推廣的信心,從而加快推進“快遞進村”工作落實。