10月22日，協(xié)會在濟南召開了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)工作推進會，正式啟動《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)活動。會議根據(jù)全國統(tǒng)一部署，從受理達標(biāo)申請、達標(biāo)步驟、達標(biāo)內(nèi)容、達標(biāo)評定細則及時間安排等方面對達標(biāo)活動做出了安排。 根據(jù)國家郵政局要求，快遞服務(wù)達標(biāo)工作在政府指導(dǎo)下，由各省快遞協(xié)會組織快遞企業(yè)自愿進行。2008年納入全國重點達標(biāo)范圍的快遞服務(wù)組織是郵政EMS、中外運空運、民航快遞、中鐵快運、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、韻達快遞、天天快遞、中通快遞、匯通快遞、DHL、FedEx、UPS、OCS、TNT等18家網(wǎng)絡(luò)型品牌企業(yè)，力爭年底前完成達標(biāo)工作。其他企業(yè)在兩年內(nèi)完成達標(biāo)，條件成熟的也可以申請參加今年首期達標(biāo)。 我省首期達標(biāo)工作，重點在上述18家網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)內(nèi)展開。達標(biāo)工作分企業(yè)自查、企業(yè)提出達標(biāo)申請、協(xié)會組織評審、達標(biāo)授牌四個階段。 一、企業(yè)自查階段 達標(biāo)活動堅持企業(yè)自愿原則，申請達標(biāo)企業(yè)首先要對照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，認真開展內(nèi)部自查，自查的重點是員工是否掌握熟悉《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求、企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度是否健全完善、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、用戶投訴處理及服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)范要求等，達不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)該認真制定整改措施，及時進行內(nèi)部整改、完善和提高，對照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面提升企業(yè)整體素質(zhì)。 二、達標(biāo)申請受理階段 企業(yè)自查認為達到標(biāo)準(zhǔn)后，由企業(yè)向省快遞協(xié)會提出達標(biāo)申請（一般應(yīng)在11月15日前提出），提交以下材料： （1）分支機構(gòu)（加盟企業(yè)）明細（含名稱、準(zhǔn)確地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式如手機、固話等）； （2）詳情單（面單）； （3）企業(yè)達標(biāo)自查總結(jié)，包括自查出的問題，整改結(jié)果及自查打分表等； （4）企業(yè)的服務(wù)管理制度、安全管理制度； 三、評審檢查階段 評審組按照快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌分類，對提出申請的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分支機構(gòu)（含下屬機構(gòu)、網(wǎng)點）進行隨機抽查。抽查包括直營、合作或代辦的機構(gòu)（網(wǎng)點），抽查比例不低于機構(gòu)（網(wǎng)點）總數(shù)的20%（網(wǎng)點總數(shù)不足10個的，抽查比例應(yīng)不低于40%）。按照評定細則，取得80分以上（含80分）的為達標(biāo)。被抽查機構(gòu)（網(wǎng)點）全部達標(biāo)后，視為該網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)在我省的分支機構(gòu)達標(biāo)。 評審組的組成，由企業(yè)代表、監(jiān)管部門和協(xié)會工作人員三方構(gòu)成，以體現(xiàn)評審的全面性和公正性。 評審將采取書面測試、口頭問答、現(xiàn)場檢查評分等多種方式，重點從六個方面對企業(yè)開展評審打分工作：一是企業(yè)員工對《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)掌握情況，組織學(xué)習(xí)的覆蓋面，管理人員和員工準(zhǔn)確理解程度；二是對照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自查整改情況，對宣貫工作是否進行了專門研究并建立了實施計劃；三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，主要包括作業(yè)場地、組織標(biāo)識和工作設(shè)備的配置與維修更新情況；四是對消費者反映的時限延誤、丟失損毀、賠償?shù)葐栴}的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，尤其是對投訴信息的細節(jié)記錄和投訴處理時限規(guī)定等；五是是否有明確的服務(wù)承諾并向社會公布，包括全面的服務(wù)時限承諾、賠償承諾、賠償期限承諾和投訴處理承諾等；六是企業(yè)服務(wù)保障制度建設(shè)是否完善，能否滿足業(yè)務(wù)信息存儲、業(yè)務(wù)流程規(guī)范和消費者查詢等各方面需要。 四、達標(biāo)授牌階段 評審結(jié)束后，協(xié)會根據(jù)評審結(jié)果，確定達標(biāo)企業(yè)名單并向社會公告，協(xié)會根據(jù)全國統(tǒng)一樣式制作牌匾并召開會議舉行授牌儀式。達標(biāo)企業(yè)證書及牌匾有效期限為兩年，兩年內(nèi)發(fā)生違反《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，損害消費者合法權(quán)益的重大問題，協(xié)會將予以摘牌。 協(xié)會強調(diào)，達標(biāo)活動是一次企業(yè)提高整體素質(zhì)、增強競爭能力進行自我提升的良好機會，達標(biāo)活動的目的是全面提高快遞企業(yè)服務(wù)水平，促進我省快遞業(yè)又好又快發(fā)展。通過開展達標(biāo)活動，快遞企業(yè)應(yīng)努力做到四個轉(zhuǎn)變：一是要全面梳理分支機構(gòu)、加盟企業(yè)和代辦網(wǎng)點的經(jīng)營資質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)資質(zhì)混亂的情況，做到資質(zhì)合法、經(jīng)營守法；二是要促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、條件的改善和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，整治作業(yè)現(xiàn)場，規(guī)范作業(yè)流程，轉(zhuǎn)變粗放式現(xiàn)場作業(yè)方式，根本解決一些企業(yè)的地攤作業(yè)問題。三是要促進快遞服務(wù)質(zhì)量的全面改進和提高，促進安全生產(chǎn)、服務(wù)保障等各項基本制度的建立和完善，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)各項制度不健全，經(jīng)營活動無標(biāo)準(zhǔn)的情況；四是提高企業(yè)服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)重經(jīng)營輕服務(wù)的錯誤觀念，全面促進企業(yè)提高適應(yīng)市場競爭的能力，更好地服務(wù)客戶、服務(wù)社會的能力。